利用者から嫌われてしまう介護職員の特徴

利用者さんから嫌われてしまう介護職員に共通する特徴を具体的に紹介します。

利用者さんに嫌われてしまっているのではと心配している方は、あてはまる項目がないかをチェックしてみましょう。

紹介する項目は、ご自身ではなかなか気づきにくい項目ばかりです。一方で利用者さんが重視しているポイントであり、相手に与える印象に影響を及ぼすことなので、確認してみましょう。

表情が暗く無表情で対応する

利用者さんと接するときの表情は、印象や雰囲気につながる重要な要素です。

表情が暗く無表情で対応する職員は、利用者さんから見ると冷たく感じてしまうケースが少なくありません。特に耳が聞こえづらい利用者さんは相手の表情に敏感です。また無表情でいると、利用者さんは話を聞いてもらえていないように感じてしまうケースもあるでしょう。

無表情でコミュニケーションを取りづらい介護職員と思われてしまうと、信頼を得づらくなるだけでなく、不信感にもつながりかねません。

表情に意識を向けるだけで、利用者さんとの距離感が変わるきっかけとなる可能性があります。

言葉遣いや態度がきつい

言葉遣いや態度がきつい職員は、無意識のうちに利用者さんに恐怖感を与えている可能性があります。特に介護職の現場では忙しい時間帯も少なくないでしょう。

とはいえ忙しさが態度に出てしまうと、利用者さんからは威圧感や話しかけづらいと思われてしまいます。場合によっては利用者さんが蔑ろにされてしまっていると感じることもあるでしょう。

利用者さんは、職員よりも年齢を重ねている方ばかりです。信頼関係を構築するためには馴れ馴れしい言葉づかいも控えることをおすすめします。

言葉づかいや態度を変えるだけで、利用者さんの笑顔を引き出すきっかけにもつながるでしょう。

ケアが雑で思いやりが感じられない

利用者さんが雑に扱われていると感じられてしまう介護では、信頼関係を築くことが容易ではありません。

丁寧さが欠けていると、力任せに介助をしたり、声かけのない介助をしたりと行動が変化します。このような行動は利用者さんにとっては痛みや不快感につながりかねません。コミュニケーションに雑さがあると、利用者さんの意向や希望を無視してしまうこともあるでしょう。

もちろん利用者さんが抱えるすべての希望を叶えることはできません。ただし気配りや丁寧さは信頼関係を築く際には重要といえるでしょう。

利用者との距離感が適切でない

利用者との距離感を適切に保つことも重要です。距離感は近すぎる場合にも、遠すぎる場合にも支障をきたします。

利用者さんは誰しも知られたくないことも抱えています。距離感が近すぎると、利用者の立場ではプライベートを侵害されている感覚になってしまう方もいます。

反対に距離感が離れすぎていることも問題です。コミュニケーションを取りづらくなるため、冷たくされていると感じる方もいます。

また利用者さんによって適切と感じる距離は異なります。周囲の職員の力も借りながら、一度確認してみるとよいでしょう。

感情を利用者にぶつけてしまう

介護施設では、利用者さんが日常生活を送っている環境です。職員も日々接するなかで、仕事とプライベートの境界線が曖昧になることがあるかもしれません。しかし、時には利用者さんに感情をぶつけてしまうことが、信頼関係を築くうえで逆効果となる場合があります。
感情的な言動は、利用者さんに恐怖感や不信感を与える原因になります。利用者さんが怒りの感情を抱いてしまうこともあるでしょう。

利用者さんの信頼を得るためには、まずは自分自身の心を落ち着け、余裕を持った環境で働くことが大切です。

介護職員が利用者から嫌われる主な原因

介護職員が利用者さんと信頼関係を築くことができない原因を考えてみましょう。理由がわかることで、これからとるべき行動や目標が明確になることもあります。まずは原因を考えることが重要です。

また信頼関係を築くことができない原因は環境によって引き起こされていることもあります。ご自身だけで背負い込むのではなく、客観的に見つめなおしてみることもおすすめです。

コミュニケーション不足

利用者の方々は、自分の思いや希望を介護職員に伝えたいと考えています。しかし、話を聞いてもらえない、関心を示してもらえないと感じると、孤独感や不満が募りやすいです。その結果、利用者の方が不機嫌な表情や態度を見せることもあります。こうした状況では、信頼関係を築くことが難しくなります。

また、職員側も、利用者のニーズを把握するためには、しっかりとしたコミュニケーションが欠かせません。日常的に丁寧な対話を心がけることで、利用者との信頼関係を築くことができます。

利用者の気持ちを理解しようとしない

利用者さんは気持ちを伝えようとアクションを起こしています。利用者さんの気持ちを理解しようとしない態度は、たとえ無意識であっても、相手に冷たさや無関心を感じさせてしまうでしょう。

介護を受ける利用者さんにとって、自分の気持ちを理解してもらえないことは大きなストレスであり、心を閉ざしてしまう原因ともなりかねません。

特に高齢者や認知症の方、体調に波がある方などは、その日の体調や気分によって伝えたいことや望んでいるケアの内容が微妙に変化するケースもあります。日々利用者さんの気持ちに寄り添おうとする姿勢が求められるでしょう。

忙しさによる余裕のなさ

介護業界では、予期しない出来事や急な対応を求められることが多く、気づけば業務が積み重なり余裕を失ってしまうことがあります。しかし、余裕がなくなると雑な対応や利用者の声に耳を傾けられなくなるなど、マイナスの行動を引き起こす可能性があります。

高齢者や体調が優れない利用者にとって、急かされたり配慮が欠けた対応を受けることは、大きなストレスです。

そのため、利用者と接する際には一呼吸おいてから対応する、目を見てうなずきながら丁寧に返答するなど、落ち着いた対応を心がけるようにしましょう。

利用者に嫌われていると感じた時の対処法

利用者に嫌われていると感じても、思い詰める必要はありません。まずはこの記事で紹介している対処法から始めてみるとよいでしょう。

小さなことから徐々に変えていくだけでも、周囲の印象は変化します。一度心の距離が空いてしまった利用者さんとの関係を構築しなおすことは数日で変化するものではありませんが、まずは行動してみることが重要です。

自分の態度や言動を振り返る

まずは、自分の行動や態度が嫌われる原因となっている可能性があるかを振り返ってみましょう。
振り返る際のポイントは、自分を等身大にとらえることです。自分に非がないと決めつけてしまうと、改善すべき点を見つけるのが難しくなります。

一方で、自己嫌悪に陥ってしまうと、何から改善すべきかがわからなくなってしまいます。利用者さんに原因があると決めつけないことが大切です。

同僚や上司に相談してアドバイスをもらう

介護職はチームで働く仕事です。もし、利用者さんとの信頼関係に悩んでいる場合は、上司や先輩に相談してみましょう。第三者の視点からのアドバイスが、問題解決の手助けになるかもしれません。
また、特定の利用者さんとの信頼関係に悩んでいる場合は、その利用者さんの特徴についてアドバイスをもらえることもあります。何より、悩んでいることを周囲に伝えることで、周囲のサポートを受けやすくなり、問題解決につながることが多いでしょう。

一時的に他のスタッフにケアを代わってもらう

介護職に携わっていると特定の利用者さんから介護を拒否されてしまう場面にも遭遇します。利用者さんと職員の関係性とはいえ、人間同士なので相性があることは自然です。

もし対応できる周囲の職員を頼ることができる環境であれば、対応を依頼することも手段ととらえても問題ありません。ただしほかのスタッフにケアを代わってもらう場合には、実際に代わって対応してくれている様子を観察してみることをおすすめします。自分にはなかった工夫に気付けることがあるからです。

周囲を頼ることが難しく、日々のケアを重荷に感じているのであれば、無理をせず転職という選択肢を検討してみるのも一つの方法です。

ハッシュタグ転職介護では、無料相談を通じて転職を検討中の方をサポートしています。

あなたの希望条件や現在の悩みを丁寧にヒアリングし、職場環境の改善につながるような転職先をご提案いたします。

よりよい働き方を目指すためにも、まずはお気軽にご相談ください。

利用者から好かれる介護職員の特徴

利用者さんから好かれる介護職員には、いくつかの特徴があります。これから行動を変えようと考えている方は、まずはその目指す姿を思い描くことが大切です。
もし、周囲にこれらの特徴を持っている職員がいれば、その方を参考にしてみることも、改善への一歩となります。

笑顔で明るい対応

利用者さんとの会話の際、笑顔が多い職員は、利用者さんから高い好感度を得やすい傾向にあります。笑顔は職員自身の気持ちに余裕があることを示しており、そのような職員は利用者さんにとって話しかけやすい存在です。

特別なユーモアが必要というわけではありません。まずはしっかりと挨拶をすることや、表情に変化をつけることから始めるとよいでしょう。

利用者の話を傾聴する姿勢

利用者さんの話をしっかりと聞く姿勢を持っている職員は、利用者さんから好かれることが多いです。利用者さんは、自分の話を聞いてもらえる存在だと認識することで、不安や要望を伝えやすくなります。

話を聞く際には、うなずきや表情の変化を示すことで、こちらがしっかり聞いていることが伝わりやすいでしょう。さらに、話を聞きながらこちらからも質問を投げかけることで、興味や関心が伝わり信頼関係が深まりやすくなります。

迅速かつ丁寧な対応

利用者さんへの対応力も、利用者さんから好かれる大切な要素です。

利用者さんからの依頼を後回しにしてしまうと、無視されたと受け止められてしまいます。依頼を受けた際には迅速に対応することが重要です。また利用者さんは依頼したことに対しての興味関心を、職員以上に強く感じています。

もし現状抱えている業務との兼ね合いですぐに対応することが難しい場合には、利用者さんに対していつ対応できるか約束しておくとよいでしょう。また周囲の職員と連携を取れる場合には、相談をしてみてもよいかもしれません。

利用者と良好な信頼関係を築くメリット

利用者さんとの関係を改善していくにあたって、ご自身が変わることに抵抗を感じている方もいるでしょう。ここでは行動を変化し信頼関係を築くことで起きうるメリットを紹介します。

あなたの行動変化の原動力にできるとよいでしょう。

業務がスムーズに進む

利用者さんは信頼している相手には心を開いてくれます。介護職の現場は入浴や排せつといった、利用者さんにとってセンシティブに感じられるケアを伴います。センシティブなケアは、利用者さんの協力なしではスムーズに進めることができません。

信頼できる介護職員には、利用者さんは身を任せてくれるため、職員としても協力してもらいながら介護を進めることができます。

結果として、業務をスムーズに進めることができるでしょう。業務がスムーズになれば、忙しさによってこわばっていた表情が和らぐこともあるかもしれません。

利用者さんとの信頼関係ができあがることで好循環が生まれるでしょう。

職員自身のストレス軽減

利用者さんとの信頼関係ができ、業務がスムーズに進めば、あなた自身のストレスの軽減につながります。

時間に余裕を持ったケアを行えることで、利用者さんのことを考える機会や、コミュニケーションをとる機会が増える可能性があります。丁寧なケアにつなげることもできるでしょう。

さらに信頼関係ができることで、ご家族を通じてのクレームが減ることも期待できます。よりよい働き方に向かうイメージを持つことが可能です。

施設全体の雰囲気が良くなる

しっかりと信頼関係を築けているスタッフがいる現場は、それだけで雰囲気が明るくなります。何かトラブルがあったときにも、対処できるチームメイトは多い方が心強いでしょう。

あなたの心がけや行動変化が、職場全体に影響を及ぼすといっても過言ではありません。まずは少しの行動変化から共有し、よりよい職場にしていくことが大切です。

そして雰囲気のよい職場で働くことで、あなた自身も困ったときに周囲を頼ることができます。

職場全体の雰囲気に苦手意識を感じている場合には、思い切って環境を変えてみることで気持ちが前向きになることもあります。

転職を検討している方は、ハッシュタグ転職介護の無料相談をご活用いただくことで、自分に合った働きやすい職場を見つけやすくなります。

あなたの希望条件を丁寧に伺い、よりよい職場環境で働けるよう、適切な転職先をご提案いたします。

利用者との関係で悩んだ時の心構え

利用者さんとの関係で悩んでいるときの心構えを紹介します。原因を考えたり、行動を変化させたりしていくなかでは壁にぶつかることも少なくありません。

困ったときに一人で抱え込むのではなく、考え方を参考にするとよいでしょう

苦手意識を割り切ってみる

介護職の現場では、利用者さんと職員という立場の違いはありますが、あくまで人と人の関係です。職員がどれだけ一生懸命に働いていても、利用者さんとの関係がうまく築けないこともあります。

行動を変えても、関係性にすぐに変化が現れないこともあるでしょう。もちろん、関係性が一朝一夕に変わることはありません。

しかし、もし思い詰めてしまっているのであれば、転職を考えてみるのも一つの選択肢です。環境を変えることで、気持ちに余裕が生まれたり、新しいやりがいを見つけられたりする可能性もあります。

転職を検討中の方は、ハッシュタグ転職介護の無料相談をご活用ください。

介護業界に精通した専門アドバイザーが、あなたの希望や悩みを丁寧にヒアリングし、理想に近い職場環境をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。

成長の機会と前向きに捉える

利用者さんとの関係性に悩むことは決して悪いことではありません。介護職の現場で利用者さんの満足度や気持ちを考えられることはとても大切な姿勢です。

あなたが悩み、解決に向け行動を起こすことは、あなたの成長を促すことでしょう。スキルアップできるチャンスとして前向きに考えてみると気持ちが晴れることもあるため、おすすめです。

転職や異動も視野に入れる

利用者さんとの関係に悩んでいてさまざまな方法を試してもうまくいかない場合には、環境が合っていない可能性があります。まずは今働いている部署から異動し職番環境を変えることができないか、上司に打診してみることも必要です。

部署異動が叶わず、今の職場での働き方に限界を感じている場合は、思い切って職場そのものを変えることも一つの選択肢です。無理に我慢を続けるよりも、自分らしく働ける環境を見つけられます。

ハッシュタグ転職介護は医療・福祉業界に特化した人材紹介サービスで、介護業界に精通したキャリアアドバイザーが在籍しています。

あなたの希望や悩みに寄り添い、条件に合った求人を無料でご提案。履歴書の添削や面接対策、条件交渉までトータルでサポートします。

転職後も安心感を持って働き続けられるようアフターフォロー体制も万全です。転職を前向きに検討している方は、ぜひ一度ご相談ください。

利用者から嫌われない介護職員になるためにできること

この記事では、介護職員が利用者さんから嫌われていると感じているときにできる対処法を紹介しました。

原因や嫌われる職員の特徴から、ご自身に当てはまるものがないかを検討してみましょう。そのうえで上司や同僚に相談をし、行動に変化を起こすことが重要とお伝えしました。

また行動や考え方の改善を進めていくなかで壁にぶつかったときの乗り越え方や、目指す利用者さんと信頼関係を築けている職員の特徴も紹介してきました。利用者さんと信頼関係を築けていると、利用者さんだけでなくご自身や職場にもメリットがあるため、実践してみるとよいでしょう。

利用者さんとの関係を築きづらい要因として職場環境を考えることも出てくるでしょう。

職場環境を変えたい場合には転職を検討してみることも視野に入れることをおすすめします。

転職を検討中の方は、ハッシュタグ転職介護の無料相談をぜひご活用ください。職場の環境改善に向け、あなたの希望条件に合った転職先を提案いたします。