介護事務とは？

介護事務とは、事務所の運営に関する幅広い業務を担う仕事です。その仕事内容を詳しく知らない方もいるでしょう。そのような方のために、介護事務の主な仕事を具体的に紹介します。

• 介護報酬請求（レセプト業務）が中心
• 受付・会計・電話対応など利用者や家族の窓口業務

　

一般事務との違いを理解して、介護事務として働くか考えるときの参考にしてみてください。

介護報酬請求（レセプト業務）が中心

介護報酬請求は介護サービスの提供に対して利用者や自治体が払う介護報酬を請求する仕事です。利用者の負担が1〜3割で、残りを自治体が支払う仕組みです。介護報酬を受け取るために介護給付費明細書を作成します。

介護給付費明細書には、利用者の基本情報や利用回数、保険点数・加算などを記入し、国民健康保険団体連合会に提出します。請求は毎月10日までに完了しなければならないので、期限までに必ず終わらせることが重要です。

受付・会計・電話対応など利用者や家族の窓口業務

介護事務は窓口業務などの一般的な事務業務も担当します。利用者やその家族のほかにも、国民健康保険連合会や福祉事務所、医療機関などさまざまな関係先への対応が必要です。

例えば、見学予約の電話対応や応接室への案内などの来客対応などで、介護に関連する一定の知識や基本的なマナーが必要になります。

また、会計関連の業務も行います。会計業務としては、備品の発注やイベント・レクリエーションにかかる費用の管理があります。ほかにも、施設職員のシフト管理や給与計算など一般事務の経験を活かせる仕事も担当します。

介護事務の仕事はなくなる？将来性を考える

介護事務の仕事がAIに取って代わられるのではないかと不安を持っている方もいるでしょう。介護事務の仕事は高齢化による施設の増加や人材不足により、これからも需要が続くでしょう。

需要が続く要因について詳しく解説します。

高齢化で介護施設は増加傾向にある

高齢者人口のピークを2040年に迎えると予測されているため、介護サービスの需要も高まっていく見通しです。さらに、介護施設の入居を待機している方が依然として多く、医療的ケアや認知症への対応ができる施設が求められています。

介護施設が増加していくなかで、介護事務の役割は専門性を増して、多様化しています。
例えば介護報酬請求業務以外にも、地域包括ケアシステムの整備などによる行政とのやり取りや法制度対応といった難しい業務も行うため、専門的な知識と柔軟な対応力が必要です。

介護人材不足により介護事務の需要は安定

介護事務の2024年度の有効求人倍率は1.85倍となっています。高齢化が進んでいることで、介護サービスの利用者が増加しているため、今後も需要が高いと予測されているためです。

求人サイトに介護事務の求人情報が掲載されていますが、求人サイト掲載にかかる費用を削減するために広告を出していないケースもあります。特に募集人数が少なく、すぐに人材が見つかる場合にはその傾向が強いため、直接施設にお問い合わせしてみましょう。

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介護事務がなくなるといわれる理由とAIの影響

介護事務の仕事がAIの普及によって減ってしまうのではと、不安に思っている方もいるでしょう。ここでは、介護事務がなくなるといわれる理由とAIの影響について解説します。

• データ入力や計算など単純業務はAIで効率化
• ICT導入により事務処理スピードが向上

　

介護事務の業務のうち、介護記録や書類作成のデータ入力、介護報酬の請求計算、職員のシフト管理などの単純業務はAIによって効率化されます。

データ入力や計算など単純業務はAIで効率化

介護事務の業務のなかで介護記録や書類作成などのデータ入力や介護報酬の請求計算、職員のシフト管理などの単純業務は、AIによって効率化されます。効率化されることで単純業務の負担が軽減され、専門的な業務に集中することが可能になります。

介護記録や書類作成で培ったデータが蓄積していくことで、ケアプランや介護計画書の作成するときにAIが適したプランを提案できるようになります。介護職員がAIが作成した書類を判断するだけでよくなり、負担が大きく軽減されます。

ICT導入により事務処理スピードが向上

記録業務や情報共有などの事務作業にICTを導入することで、記録と情報を一括で管理できます。さまざまな書類に転記する必要がなくなり、記録時間の短縮や転記ミス・事務負担を防ぐことができ、事務処理スピードが向上します。

例えば、紙に利用者の様子を記入していたものをiPadなどの端末に記入するペーパーレス化を図ることで、ほかの職員が手持ちの端末で確認できるようになります。利用者の細かい情報も端末一つで確認でき、細部まで行き届いたケアが可能です。

介護事務の仕事がなくならない理由

介護事務の仕事がAI導入によって完全になくなってしまうのではないかと心配している方もいるでしょう。そのような方のために、介護事務の仕事がなくならない理由を以下で紹介します。

• 利用者や家族とのコミュニケーション対応
• 制度改定や複雑ケースの判断には専門知識が必要

　

AIにはできない役割を理解して、その役割に必要なスキルを習得してみてください。

利用者や家族とのコミュニケーション対応

利用者やその家族との信頼関係を築くためにはコミュニケーションが欠かせません。介護サービスの利用に不安や葛藤を抱える利用者やその家族に対して、親身になって相談を受けて適切な情報提供を行う必要があります。

急なトラブルや要望への対応に加え、利用者の身体の状態や理解力の低下に合わせてコミュニケーションを取ることは、AIには難しい業務です。

利用者一人ひとりへの配慮や傾聴の姿勢は、介護事務の価値を高める大きな要素になります。

制度改定や複雑ケースの判断には専門知識が必要

複雑なケースを総合的に判断し適切な解決策を提案する能力が必要です。そのためには、法改正や制度改定への対応など、専門知識を習得していることが大切です。介護保険制度は複雑なため、しっかり制度を理解しておくことで利用者一人ひとりの状況に応じた柔軟な対応ができます。

そのため、AIにはできない柔軟性のある思考力と専門知識を組み合わせた対応力が必要です。さらに、要介護認定やサービスに関連する理解が必要なこともあるため、介護全体の流れを理解しておくことが重要です。

また、介護報酬制度は3年ごとに改正されるため、制度改正のたびに知識のアップデートをする必要があります。

今の職場では専門知識を学ぶ機会がないと危機感を募らせている方もいるでしょう。そのような方におすすめなのが、ハッシュタグ転職介護です。

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介護事務の魅力とやりがいはなくならない

介護事務はつらい仕事なのではないかと疑問に思っている方もいるでしょう。介護事務の仕事はただつらいだけではなく、やりがいと魅力のある仕事です。やりがいと魅力は以下のとおりです。

• 介護現場を支える縁の下の力持ち
• 未経験からでも資格取得で挑戦しやすい
• 利用者に感謝されやすい

　

大変なだけではなく、やりがいや魅力を理解して介護事務を目指すかどうか考えてみてください。

介護現場を支える縁の下の力持ち

介護事務の仕事はケアマネージャーや介護職員のサポート、窓口業務など介護資格を必要としない現場支援が中心です。ケアマネージャーや介護職員のサポートをすることで、ほかの職員の時間に追われる感覚や精神的な疲労を和らげることが可能です。

サポートを受けた職員の利用者への対応がより丁寧になり、モチベーションが上がったなどの感謝されるされることもあります。さらに、業務がよりスムーズに進むことになり、やりがいを感じられます。

未経験からでも資格取得で挑戦しやすい

介護事務の資格は未経験からでも取得できるものが多くあるので、挑戦しやすいです。介護事務の資格は主に介護事務管理士やケアクラーク、介護報酬請求事務などがあります。紹介した3つの資格はどの資格も70％程度の合格率があり、専門的な知識を得られます。

受験資格は設けていないため、介護業界や事務職の仕事の経験がない方でも挑戦しやすいでしょう。さらに、試験は>毎月開催しているので、自分に合ったタイミングで受けられます。資格を取得することで、介護保険制度に関連する知識やスキルを証明できます。

利用者に感謝されやすい

介護事務は利用者やその家族、外部の方などさまざまな方と接する機会が多い仕事です。自分の対応によって利用者から頼りにされることや感謝されることが増えるため、やりがいを感じられます。

例えば、利用者が必要としている行動の補助をすることで相手から好感を得られます。好感を得ることで、利用者から直接「ありがとう」などの言葉で感謝の気持ちや喜びを伝えてもらえるので、仕事のモチベーションが向上します。

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介護事務がなくならないために必要なスキルと資格

介護事務がなくならないためにどのような準備を行えばよいのかわからない方もいるでしょう。介護事務として安定して働くために以下の必要なスキルと資格を紹介します。

• 介護事務管理士やケアクラークなど資格取得
• パソコンスキルやICTリテラシーの向上
• チームで働くための協調性と柔軟な対応力
• 利用者に安心感を与える接遇スキル

　

必要なスキルや資格を理解し、安定して働くための努力をしてみてください。

介護事務管理士やケアクラークなど資格取得

介護事務管理士やケアクラークなどの資格を取得することで、資格に関する知識やスキルを保証してくれます。資格の勉強をすることで、介護に関する保険制度や報酬請求の仕組みなどの業務に必要な専門知識を学ぶことが可能です。

例えば、介護事務管理士は介護請求業務や受付、会計スキルを学べる資格で、実践的な専門知識を身につけられます。ケアクラークは介護請求業務や社会福祉施設の知識のほかにも、コミュニケーションや介護技術の知識を証明してくれる資格です。

幅広い知識や技術を学習できるので、介護事務としてスキルアップできます。

パソコンスキルやICTリテラシーの向上

介護事務は介護報酬請求業務を行うために、パソコンスキルが必要です。特にWordやExcelの基本的な操作ができないと業務に支障が出ます。高度なパソコンスキルは必要ありませんが、スムーズに書類を作成できる基本的な操作スキルがあれば問題ありません。

さらに、円滑な情報共有や情報の正確性の向上のためにもパソコンやタブレット端末を扱えるスキルを習得しましょう。ICTリテラシーを高めることで職員間のトラブルを減らす効果もあります。

チームで働くための協調性と柔軟な対応力

介護事務の仕事はケアマネージャーや介護職員のサポートもします。多くの利用者のお世話をほかの介護職員とチームで行います。どのスタッフとチームを組んでも、同じクオリティの介護ができることが重要です。そのため協調性があることが大切です。

また、介護保険制度の改正と福祉関連の法律への素早い対応や急な来客対応、職員からの急な依頼などに柔軟に対応できる力が必要です。特に優先順位を瞬時に判断して、迅速に業務を切り替える柔軟性が求められます。

利用者に安心感を与える接遇スキル

利用者に安心感を与えるためには接遇スキルが必要です。接遇スキルには主に以下の4つがあります。

• 身だしなみ：清潔感があり落ち着きがあることでよい印象を与える
• 挨拶：利用者との信頼関係を構築するため
• 言葉遣い：気遣いを感じられる言葉を使うことで、信頼感や安心感を与える
• 傾聴・共感のスキル：相手の想いに関心を持ってしっかり聞くことで、居場所を作れる

　

上記の接遇スキルを身につけることで利用者との信頼関係がうまれて、不安や不自由などのネガティブな感情を払拭していくことが可能です。さらに、利用者の異変にもいち早く気付くことができます。

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介護事務の将来に不安があるならプロへの相談を活用しよう

介護事務の業務は主に介護報酬請求業務と受付や会計などの窓口業務があります。

そのなかでも介護報酬請求業務や書類作成などの業務はAIで効率化を図ることができます。事務処理のスピードが向上し、ほかの業務に時間をかけることが可能です。

ただ、AIでは利用者やその家族との信頼関係を得られるようなコミュニケーションはできません。そのため介護事務の仕事がなくなることはないです。

介護事務に必要なスキルはWordなどを使いこなせるパソコンスキルとチームで働くための協調性、急なトラブルに柔軟に対応できる力などが求められます。そのなかでも、言葉遣いや傾聴などの接遇スキルを鍛えることで、利用者から感謝されやすくなります。

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