介護職がイライラしてしまう原因

介護職は、利用者さんはもちろん職場の方や他職種の方など、人と密接に関わる仕事です。そのため、仕事中どうしてもイライラしてしまう場面が出てきます。

では、実際にどのようなことが原因でイライラしてしまうのでしょうか。ここでは、介護職がイライラしてしまう原因を5つ紹介します。

利用者さんとのコミュニケーションの難しさ

介護職は、利用者さんとのコミュニケーションが欠かせません。しかし、利用者さんのなかにはなかなか心を開いてくれない方もおり、コミュニケーションの難しさからストレスを感じてイライラしてしまうことがあります。

真面目で真っ直ぐに利用者さんと向き合っている方ほど、うまくいかないときのストレスの負担が大きく、イライラしてしまう可能性が高いといえるでしょう。

暴力やセクシャルハラスメント

介護職の現場では、利用者さんから暴力やセクシュアルハラスメントを受けることがあります。認知症や精神疾患が原因とわかっていても、介護しようとしたことに対して暴力を振るわれると、思わずイライラしてしまうかもしれません。

また、介護は身体を密着させなければできない介助があります。その際、必要以上に接触しようとするなど、介護士にセクシュアルハラスメントをしようとする利用者さんがいるのです。

しかし、必要な介助ということもあり抵抗がしにくく、我慢をしてイライラしてしまうことがあるでしょう。介護のセクシュアルハラスメントは対処が難しく、周囲からも理解されにくいため、ストレスも大きくなります。

人手不足による負担増加

介護業界全体で人手不足が大きな課題となっています。施設運営には必要な人数が定められていますが、必要最低限の人員での運営では介護士一人あたりの業務負担がとても大きくなるのです。

そのため、有給が取りにくかったり夜勤が増えたりなど、ワークライフバランスが保ちにくくなることがあります。このような状態が続くと、心身ともに休むことができず、些細なことでもイライラしやすくなってしまうのでしょう。

職場の人間関係や働き方の課題

職場の人間関係がうまくいかないこともイライラしてしまう原因です。例えば、「伝えたはずの情報を聞いていないと言われた」、介護に関する考え方が先輩とあわないなどのコミュニケーションがうまくできないことが挙げられます。

介護の現場では、チームでの連携が重要となるため、職場の人間関係は介護士にとってストレスの大きな要因となるのです。

また、職場によっては、無茶な働き方や納得のできない業務を指示されることがあるかもしれません。そのようなことがあると、仕事に対するモチベーションの低下やストレスにつながり、離職してしまう介護士もいるようです。

心身の疲れやストレス

夜勤による生活リズムの乱れや、日常的に繰り返し行う身体介護などによって、気付かない間に心身にストレスを溜めてしまっている方は少なくありません。

心身にストレスが溜まっている状態で仕事を続けると、感情のコントロールが難しくなり、些細なことでもイライラしやすくなることがあります。

普段なら気にならないようなことにもイライラしてしまう、という場合は、リフレッシュする時間を作って心身を休めましょう。または、趣味でストレス発散するのもおすすめです。

気持ちの切り替えができれば、安定した心身状態で業務に臨めるようになるでしょう。

介護職のイライラが引き起こす影響

介護職でイライラしやすい状態が続くとどうなるのか、と不安に感じている方もいるでしょう。早めに対処しないと、取り返しの付かない問題を引き起こす可能性があります。

まずは、どのような影響があるのかを理解しておくことが大切です。

• 利用者さんへの対応ミス
• 体調不良
• 退職リスクが高まる
• チームワークの悪化

　

ストレスが蓄積されてイライラしやすい状態で仕事をすると、集中力や判断力が低下して、利用者さんにケガをさせてしまったり虐待行為をしてしまったりするかもしれません。

また、ストレスの蓄積は体調不良にもつながります。意欲低下や疲労感、倦怠感などの症状が続く場合は、早めに適切な治療を受けるようにしましょう。

チームワークが悪化してしまっている場合は、職場のなかでも相談しやすい方に、今の自分の状態を共有することをおすすめします。一人でもコミュニケーションを取れる方がいれば、ストレスの軽減につながる可能性があります。

しかし、あまりにもストレス負担が大きい場合は、退職も一つの方法です。退職して、今よりも自分にあった職場を見つけるのもよいでしょう。

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介護職がイライラしたときのアンガーマネジメント

介護職で働いているときにイライラすることもあるでしょう。その際、怒りの感情とうまく付き合うアンガーマネジメントを活用すると、ストレスと上手に付き合えるようになる可能性があります。

ここでは、アンガーマネジメントの4つのテクニックを解説します。自分にあった方法を見つけ、イライラの感情とうまく付き合えるようにしましょう。

イライラの原因を考える

介護職でイライラしやすい状態になっているなら、まずはイライラの原因を考えましょう。方法としては、イライラしているときや気分が落ち込んでいるときに、言動や考えていることを書き出すことがおすすめです。

言動や気持ちを書き出すことで、自分の感情を客観的に見つめることができ、ストレスの原因を見つけやすくなります。原因がわかれば、ストレス軽減に向けた対処ができ、イライラを取り除けるかもしれません。

許容範囲を意識的に広げる

介護職で働いているときにイライラしてしまう原因として、何事においても、自分のなかで「こうあるべき」と決めつけているケースが考えられます。

決めつけてしまうと、価値観の違いを感じたときや他人が自分の想像と異なる行動をしたときなどに、イライラしやすくなってしまうのです。

ストレスを軽減するためには、意識的に許容範囲を広げて、決めつけてしまわないことが大切です。この考え方ができるようになれば、イライラをコントロールできるようになるかもしれません。

まずは6秒間我慢する

怒りが生じてからピークに達するまでは6秒といわれています。これは、アンガーマネジメントのテクニックの一つで、イライラした瞬間から6秒間我慢することでその衝動を抑えやすくなるのです。

この方法は、慣れていないと6秒間の我慢が難しいこともあります。その場合、深呼吸をしたり秒数を声に出して数えたりすることがおすすめです。

これを実践できれば、衝動的に出現するイライラを軽減できる可能性があります。

その場を離れる

イライラして落ち着こうとしてもおさまらない場合は、その場を離れることが効果的です。その場を離れることでリフレッシュでき、気持ちを切り替えやすくなります。

利用者さんの介護中であれば、周囲にいるほかのスタッフに代わってもらいましょう。衝動的な行動をしてしまう前に、少しでもその場を離れる時間を作ることが大切です。

介護職がイライラしないために意識すること

介護職でイライラしてしまう方は、怒ってしまう自分を変えたい、穏やかに仕事ができるようにしたいなどの悩みを持っているのではないでしょうか。

ここでは、介護職がイライラしないために意識したい3つのポイントを具体的に解説します。心構え次第で楽になるケースもあるため、適切な対策を確認しておきましょう。

価値観の違いを受け入れる

どのようなことであっても、価値観は人それぞれ違うものです。自分と違う価値観に共感することも大切ですが、すべてに共感しようとすると大きなストレスとなります。

イライラしないようにするためには、無理に共感するのではなく、「そういう考え方もある」と受け入れることが大切です。

価値観の違いを受け入れられれば、ストレス負担が軽減され、些細なことでイライラしにくくなるでしょう。

成長に必要な経験と割り切る

アンガーマネジメントを活用してもイライラしてしまうことがあるでしょう。そのようなときは、成長に必要な経験と割り切る意識を持つことも大切です。

今後のキャリアに必要、という意識を持つことで、仕事に対するモチベーションを維持できる可能性があります。

キャリアビジョンが明確になっていない場合は、短期的な目標を立てたり小さな成功体験を積み重ねたりして、モチベーションを維持する工夫をするのもおすすめです。

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完璧を求めない

真面目で仕事を完璧にこなそうとする方は、自分にも他人にも厳しくなり、ストレスが溜まりやすいといわれています。どれだけキャリアが長くても、すべてを完璧にこなせる人は存在しません。

イライラしているなと感じたら、周囲の方に助けを求めたり臨機応変に対応できるようにしたりするなど、一人ですべてを完璧にこなそうとしないことが大切です。

この意識を持つことができれば、心にゆとりができ、イライラしないマインドセットが可能となるでしょう。

介護職がストレスを溜めないための発散方法

介護職で働いているときのイライラの対処法だけでなく、ストレス発散方法を知ることも大切です。気持ちを切り替えて仕事に臨めるように、ストレスを溜めない3つの方法を紹介します。

自分なりの方法を見つけて、ストレスを上手に発散できるようにしましょう。

話を聞いてもらう

イライラしたことは、一人で抱え込まずに信頼できる上司や同僚、友人などに話を聞いてもらうことがおすすめです。

同僚であれば、利用者さんに関することや業務内容など、悩みを共感してもらいやすいでしょう。また、話をしている間に解決方法が見つかるかもしれません。

ストレスの原因が人間関係の場合は、同じ職場の方に伝わってしまう可能性があるため、相談相手は慎重に選びましょう。ただ話を聞いてほしいだけであれば、異業種の友人に話を聞いてもらうのも効果的です。

体を動かす

体を動かすことで、心身ともにリフレッシュにつながります。過度な運動をする必要はなく、軽いジョギングやウォーキングをするだけで、十分に気分転換の効果を得られるでしょう。

日光を浴びることで、リラックスや精神の安定に効果のある神経伝達物質のセロトニンが分泌されます。屋内で過ごす時間が長い方は、短時間でも外出する時間を作ることがおすすめです。

ただし、運動習慣のない方が急に体を動かすとケガのリスクがあるため、無理のない程度で行うようにしましょう。

趣味に没頭する

ストレス発散方法として、趣味に没頭するのも効果的です。趣味に没頭することで、仕事を忘れてリフレッシュができ、仕事とプライベートのメリハリをつけられます。

趣味がないという方は、写真撮影や料理など、自分が普段からしていることで好きなことを振り返ってみるとよいでしょう。趣味を見つける過程もリフレッシュにつながります。

まずは、休日に仕事を忘れて取り組めることを見つけましょう。

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イライラが解決しないときは転職も検討しよう

アンガーマネジメントやストレス発散方法を実践してもイライラが解消されない場合は、転職を検討するのも一つの方法です。ただし、転職をしたからといってストレスがなくなるわけではありません。

どのような職場であっても、大変な業務や利用者さんとのコミュニケーションの難しさなど、イライラする場面は出てくるでしょう。

転職を検討する際は、自分が感じているストレスの原因を明確にし、介護施設の形態を変えることがおすすめです。例えば、職場の人間関係で悩んでいるなら訪問介護、身体的負担で悩んでいるなら通所施設などが挙げられます。

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ストレスを減らして働ける介護職場を探すには

今よりも働きやすい職場を探すために、転職エージェントや求人サイトを活用する方もいるでしょう。その際、求人内容をしっかりと確認できていないと、転職に失敗してしまう可能性があります。

転職時は、職場見学をして職場環境の雰囲気を見たり転職エージェントにその職場の情報を聞いたりするなど、自分の目でしっかりと確認することが大切です。

働きながらの転職活動は大変ですが、必要な条件を明確にし、よりよい職場で働けるようにしましょう。

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