医療事務の仕事はきつい？

医療事務の仕事は決して楽な仕事ではありません。患者さんの命に関わる医療現場を支える一員であるという責任の重さも、大変さを感じるひとつの理由かもしれません。

しかし、きつく感じる基準には個人差がありますから、自分に向いているかどうかは仕事全体をいろいろな角度から見る必要があります。

そこでまず、医療事務の仕事がなぜ大変だと言われるのか、その主な特徴をみていきましょう。

• 専門的な知識が求められる
• 緻密な作業が求められる
• 対人スキルが必要になる
• 業務範囲が広い

　

保険制度や診療報酬の計算は頻繁に改訂されるので、常に新しい情報を確認しなければなりません。そのため専門的な知識が求められます。

また、レセプト（診療報酬明細書）作成は、わずかなミスも許されないプレッシャーの大きい仕事です。医療事務には対人スキルも必要です。患者さんだけでなく、医師や看護師など、他部署とのコミュニケーションが欠かせません。

さらに、窓口業務や電話対応など事務処理以外の業務も並行してこなす必要があり、臨機応変な判断が求められます。

このような業務の特性から、高い集中力や正確性、そして柔軟な対応力が求められる難しい仕事だというのは間違いありません。

しかしその一方で、患者さんから感謝される喜びや医療現場を支えている充実感などにやりがいを感じ、いきいきと働いている方もたくさんいます。

医療事務の仕事の大変さとやりがいの両面を理解して、自分に向いているかどうかを考えるには、医療施設に詳しい転職エージェントの意見を聞くのもおすすめです。

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医療事務の仕事がきつく感じる理由

具体的にどのような場面で医療事務の仕事がきついと感じるのでしょうか。代表的な6つの理由について詳しく解説します。

診療報酬請求業務の緻密さ

医療事務のなかでも特に神経を使うのがレセプトの作成（診療報酬請求業務）です。レセプトは、医療機関が健康保険組合などに診療費を請求するための書類です。

このレセプトに少しでも誤りがあると、医療機関の収入に直接影響が出ることもあります。医師が記入したカルテの内容をはじめ、病名と処方薬の一致や検査項目など、確認する項目は多岐にわたり高い集中力と正確性が求められます。

また、医療制度や診療報酬のルールは頻繁に改定されるため常に新しい知識が必要とされ、慣れるまでは情報の多さと複雑さに困惑するかもしれません。

会計業務での緊張感

医療機関での会計はさまざまな健康保険証や公費負担医療制度に対応しなければならないため、計算が複雑になる場面も少なくありません。

また、患者さんの会計にはスピードと正確性が求められます。体調が優れない状態で来院される方も多く、待ち時間を短くするためにも会計の処理は迅速に行う必要があるからです。

会計金額の計算間違いは大きなトラブルに発展することもあり、強い緊張感を伴う仕事といえるでしょう。

受付窓口業務の苦労

医療事務は、病院やクリニックの顔として、受付窓口で多くの患者さんと接する仕事です。

受付では診察の手続きや保険証の確認、患者さんからの質問対応などを同時並行で行いますが、ちょっとした判断ミスがクレームにつながることもあります。

体調が悪く不安な患者さんは普段より神経質になっていることも多く、相手の心身の状態に配慮しつつ、適切な対応をとる必要があります。

このように、受付窓口業務は患者さんへ気を配りながらスムーズな診療をサポートするコミュニケーションスキルと、いくつもの業務を並行して行うマルチタスクが求められる仕事です。

スキル不足

医療事務の求人には、未経験でも応募できるものもあります。しかし、専門知識がないと複雑なルールや専門用語の多さに戸惑い、自信をなくしてしまう方もいるようです。

電子カルテの入力やレセプトコンピュータの操作が遅く業務効率が下がってしまうと、周囲に迷惑をかけているというプレッシャーにもつながり、ストレスを感じる大きな要因となります。

給料が少ない

医療事務の給与水準は、医療職のなかでは低い傾向にあります。特に小規模クリニックでは年収が低く、家族を養う必要がある人などにとっては深刻な問題です。

特別な資格がなくても始められるとはいえ、高難度のレセプト業務や精神的な負担が大きい窓口対応などを考えると、給料に不満を感じてしまう方も少なくないでしょう。

ただし、経験を積み資格を取得することで、規模の大きい医療機関への転職などで収入を上げることも可能です。

人間関係が苦しい

医療機関は、医師や看護師、検査技師などさまざまな職種がチームで働く職場です。人間関係がうまくいかないと、職種間の連携がスムーズに進まなくなり業務に支障をきたします。

医療事務は医師や看護師のサポートをする弱い立場だと感じてしまい、良好な人間関係を築くのが難しいと感じる方もいるようです。

また、女性が多い職場特有の人間関係トラブルが発生することもあり、職場に行くことにストレスを感じるケースもあります。

リアルな現場での様子や、その職場独特な雰囲気や人間関係は求人情報から知ることができません。

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きつくても得られる医療事務の仕事のやりがい

ここまで、医療事務の仕事の難しさや精神的な負担などについて解説してきましたが、もちろん良い面もたくさんあります。むしろ、大変さを乗り越えるからこそ得られる大きなやりがいがあるともいえるでしょう。

患者さんのありがとうを受け取れる

医療事務の仕事は患者さんと直接関わる機会が多い仕事です。受付や会計での誠意を込めた対応が、体調が悪くて不安な気持ちで来院した患者さんの笑顔につながったと感じるのは大きなやりがいです。

患者さんの回復や笑顔を間近で感じられるのは大きな励みになります。特に、日々の業務のなかで患者さんから感謝の言葉をいただいたときなどは、医療事務の仕事をしていてよかったと心から思える瞬間です。

医療現場の一員としての感覚

医療事務は診療に直接関わることはありませんが、医療現場を裏側から支える、なくてはならない存在です。

受付や会計業務を通じて、患者さんがスムーズに診察を受けられるようにサポートしたり、レセプト作成業務などを正確に行うことで医療機関の安定的な運営を支えています。

医師や看護師と連携してスムーズに診療が進んだとき、チームの一員としての達成感が得られます。自分の仕事が医療現場の円滑な運営に貢献しているという実感は、大きなやりがいにつながるはずです。

社会貢献ができていると思える

医療は人々の健康と命を守るために必要不可欠なサービスです。その重要な現場を支える医療事務は、間接的ながら人々の健康を支える社会貢献をしているといえます。

自分の仕事が誰かの健康を支え命を救うことに役立っているという実感は、長く働くモチベーションにつながるでしょう。

医療事務に携わるメリット

医療事務の仕事は決して簡単ではなく精神的な負担も大きいですが、それ以上に多くのメリットがあります。

専門知識を得られる

医療事務は、日々の業務のなかで専門性の高い知識を身につけることができる仕事です。

レセプト作成に必要な診療報酬の知識や医療保険制度の知識は、一度習得すれば全国どこの医療機関でも通用するもので、転職や再就職の際の大きな武器になります。

また、医療用語や病名に関する知識は自分自身や家族の健康管理など、日常生活のなかでも役に立つでしょう。

時間の融通が利く

医療事務の仕事はシフト制やパート勤務が可能な職場が多く、勤務時間や勤務日数などの融通が利くため、家庭と仕事の両立がしやすいというメリットがあります。

子育て中の人にとっては、学校行事や急な用事にも対応しやすく、時短勤務や扶養範囲内での働き方を選べる職場は魅力があります。

ブランクがあっても復帰しやすい

結婚や出産、育児などで一度離職しても、医療事務の仕事の経験があれば職場復帰が有利になるでしょう。

現場で身につけた専門知識は時間が経っても通用しますし、医療機関は全国各地にあり、医療事務の仕事は常に需要があります。

人生のさまざまな場面で生活環境に変化があっても、有利な条件で職場復帰ができることは、安定して働きたい方にとっては心強いでしょう。

業務内容が広く活かしやすい

医療事務の仕事で身につくスキルは多岐にわたります。

レセプト作成や会計業務で身につく事務処理能力をはじめ、患者さんとのやりとりで磨かれる接客スキルや、ほかの部署との連携に必要なコミュニケーションスキルなどです。

これらのスキルは、医療事務に限らずほかの仕事でも十分に活かすことができます。例えば、一般企業の事務職や営業職、そしてサービス業などの幅広いキャリアにつなげることが可能です。

医療事務に必要なスキル

医療事務として働くには、どのようなスキルがあれば困難を乗り越え、やりがいを感じられるのでしょうか。

以下に必要なスキルをまとめました。

• 事務処理能力
• コミュニケーションスキル
• 医療知識
• 精神的な強さ

　

医療事務には事務処理能力が必要です。重要書類であるレセプトの作成や、ミスが許されない会計業務などを正確かつ迅速にこなす能力は不可欠です。

また、円滑な診療を進めるためには、患者さんの体調や気持ちに配慮しつつ丁寧でわかりやすい案内をする必要があります。

さらに、医療スタッフとの連携や患者さんからの問い合わせに対応するためには、基本的な医療用語を理解しなければなりません。

同時並行でいくつもの事象に対応したり、ミスの許されない事務処理をこなすことは大きなプレッシャーのかかる業務です。ときには理不尽なクレームなどもあり、ストレスに強いメンタルも必要です。

医療事務として、医療知識も重要で、頻繁に更新される専門知識を常に取り入れていく学習意欲が求められます。

医療事務の仕事にとって重要なものばかりですが、必ずしもこれらのスキルをはじめから持っている必要はありません。

一般的な事務処理能力やコミュニケーションスキルはこれまでの経験のなかで培ってきたものが応用できるはずですし、医療事務特有の業務は未経験からでも働きながら身につけていくことができます。

とはいえ、未経験の職種への応募はハードルが高いと感じることもあるでしょう。そんなときは転職エージェントに相談するのがおすすめです。

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医療事務がどうしてもきつく感じたら

前向きな気持ちで頑張っていても、ときには行き詰まってしまうことがあるかもしれません。そんなときは日常業務のなかで違うアプローチを試してみたり、一人で抱え込まず誰かに相談してみるのもよいでしょう。

モチベーションを作る

日々の仕事のなかで、小さな達成感や感謝の言葉に目を向けることで、気持ちが前向きになります。

仕事がきついと感じたときは、やりがいやメリットをもう一度見つめ直してみましょう。

患者さんから感謝されるという喜びや、医療現場を支えているという誇りを再確認したり、専門知識やスキルが身についているという自分自身の成長を実感することでモチベーションを維持できることがあります。

将来性やスキルアップととらえる

日々の業務がきつくても、身につけた専門的な知識やスキルは将来のキャリアアップや収入増につながるでしょう。

また、資格取得や研修参加などは医療事務に限らず、ほかの医療関連職種に転職する際にも役立ちます。

今のつらさは将来の自分のためのものだと考えることで、つらい状況を乗り越える力になるはずです。

もう一度適性を考える

仕事内容や職場の環境が自分に合っているかを客観的に見直すことも大切です。

どうしても仕事がきついと感じる場合は、自分自身の価値観や性格を深く掘り下げるなどして、自分の適性をもう一度考えてみましょう。

得意なことは何か？何に喜びを感じるのか？など、日々の努力を続けるなかでも客観的に自分を分析することも大切です。

その結果、医療事務の仕事が合わないと感じた場合は、無理に続ける必要はありません。身につけたスキルや経験はほかの職種への転職にも生きてくるのです。

転職エージェント経由での求人を探す

今のままでは働き続けるのはつらいと感じたら、転職も選択肢に入れるべきです。継続が力になることはもちろんありますが、困難な状況に耐え続けることが正しいとは限りません。

とはいえ、自力で転職先を探すのは大変ですし、自分に合った場所を見極めるにはその職場について深く知る必要があります。

医療事務の仕事は医療機関によって雰囲気が大きく違いますし、業務の範囲が異なる場合もあります。給与水準や残業時間、人間関係など、今の職場の不満点を解消できる職場を探してみるのがおすすめです。

そんなときは、外からでは決してわからない職場の雰囲気や人間関係などにも詳しい転職エージェントを活用してみましょう。

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医療事務の転職先こそ相談しよう

この記事では、医療事務の仕事がきついと言われる具体的な理由を詳しく見てきました。しかし、医療事務の仕事はそれを上回るやりがいや一生使える知識やスキルが身につく魅力的な仕事でもあります。

もし今の職場や職種のことで悩んでいるなら、一人で抱え込まず専門家に相談するのもひとつの方法です。

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