ケアマネジャー（介護支援専門員）の仕事内容

ケアマネジャーは、個別のニーズに応じた介護サービスを提供するためにケアプラン（介護サービス計画書）を作成します。また、定期的に利用者の自宅や介護施設に訪問して状況に変化がないか確認する役割もあります。

支援内容を調整する必要があるときはケアプランを修正して、臨機応変に対応しなくてはいけません。

また市町村の要介護認定を受ける際にはサービス担当者会議を開催して、介護サービスに携わる関係者とケアプランの内容を協議します。介護サービス事業者やホームヘルパーに計画に基づくケアを指示する役割も担います。

このようにケアマネジャーは業務範囲が幅広いうえに、支援の内容を決定する責任が大きい仕事です。個々の利用者が満足する介護サービスを提供するため、介護現場に欠かせない存在といえるでしょう。

ケアマネジャーが抱えがちな悩み

ケアマネジャーは仕事がうまくいかず、精神的に悩みを抱きやすい職業だといわれます。利用者の命に関わる重大な役割を担ううえに、単純に業務量が多いことが大きな要因です。

ケアマネジャーが悩みを感じる具体的なシチュエーションを紹介します。

利用者と家族の板挟みになる

利用者と家族の意見の相違が生じて調整に苦慮するパターンです。ケアマネジャーは相手が困っていることや不便に感じることをヒアリングし、適切な支援内容を提案します。

しかし、当事者間で希望が合致せず、どのような方針で進めればよいか判断できなくなるケースも珍しくありません。例えば、家族は手厚いサポートを希望する一方、本人が他人の世話になりたくないと主張する場合があります。

ケアプランの作成を担うケアマネジャーは、介護サービスの内容を決めるために利用者と家族との間の調整に取り組みます。しかし、なかなか交渉がまとまらず、ストレスを感じることがあるようです。

業務の範囲を超えた仕事をさせられる

本来の役割とは異なる仕事をさせられて疲弊するパターンもよくみられます。ケアマネジャーの主な業務はケアプランの作成や計画に基づく介護スタッフへの指示出しです。

しかし人員不足や急な体調不良などが原因でホームヘルパーの代わりに身体介助を行う必要が生じる場面があります。また24時間稼働する入居型の施設では夜勤対応が増えるケースも珍しくありません。

介護業界は慢性的な人材不足に陥っているため、管理職に該当するケアマネジャーが現場対応を余儀なくされる場面があります。

仕事とプライベートの境目があいまいになる

仕事とプライベートの境界が曖昧になり、休日に思うようにリフレッシュできないパターンです。利用者の自宅に訪問する機会が多いため、通常の介護サポートにとどまらない日常的なお願いをされる場面があります。

例えば家の掃除や買い出し、預貯金の引き出し、世間話の相手などが挙げられます。いずれも介護士が手がける生活支援業務の範疇を超えたプライベートな依頼事です。

しかし利用者との信頼関係を崩すわけにはいかないとの思いから断りきれず、プライベートの時間を割いてまで対応に追われる場合があります。

事務仕事が多い

ケアマネジャーはケアプランの更新やほかの書類の作成など、事務仕事が多い職業です。サービス担当者会議や訪問の合間にタスクをこなさねばならず、忙しさに参ってしまう方が少なくありません。

一日に複数軒の利用者宅に訪問して、帰庁後しか事務作業にかける時間を捻出できない場合もあります。また新しい方の入院対応の必要が生じてデスクワークの中断を余儀なくされる場面もあるでしょう。

事務仕事の多さやスケジュール調整の難しさに不満を感じて辞めたいと思うケースもあるようです。

研修が大変

ケアマネジャーの資格取得にかかる研修がきつく、乗り切ることが大変とする意見もよく耳にします。約90時間におよぶ講義を最後まで受講する必要があり、加えてグループワークや実習が伴うためです。

働きながら資格の取得を目指す方はとりわけ大変で、時間の捻出だけで苦労する場合もあるでしょう。ケアマネジャーは最初の取得時だけではなく更新時にも研修を受講する必要があります。

内容は実務経験の有無による個人差があるとはいえ、勤務先で仕事をこなしながら乗り切るのは極めて大変です。研修のきつさに不満を漏らすケアマネジャーは少なくありません。

職場の人間関係が大変

職場の同僚や上司との人間関係がうまくいかず、毎日の出勤が億劫に感じるパターンです。ケアマネジャーはリーダーシップを発揮して他人を導く重責が伴う仕事です。

ホームヘルパーが指示通りに動かなかったり、サービス担当者会議の調整がうまくいかなかったりと人間関係が原因で業務がうまく進まなくなることがあります。

規模が大きい施設では上司のケアマネジャーに左右され、自分の意見が通らずに苦痛を抱く場合もあります。

人間関係のトラブルは介護現場に限ったことではありませんが、多くの関係者との調整が伴うケアマネジャーは特に大変な状況に陥りやすい仕事です。

ケアマネジャーが退職や転職をした理由

なかには不満に耐え切れず、退職・転職の判断をしたケアマネジャーも少なくありません。同僚や上司には逃げたとみなされるかもしれませんが、本人からすると正当な理由があります。

ケアマネジャーが離職を考える主な理由は次のとおりです。

クレーマー対応が大変だった

いわゆるカスタマーハラスメントに直面してうまく対応できず退職を招いたパターンです。利用者や家族から暴言や中傷、無理難題の押しつけ、暴力を受けたケアマネジャーは決して珍しくありません。

UAゼンセン日本介護クラフトユニオン（NCCU）が2024年に行った調査結果によると、直近2年以内に利用者や家族から何らかのハラスメントを受けた割合は26.4%に達したようです。

理不尽な要求や暴言、苦情など、精神的な暴力が特に多く報告されています。

給与面に不満があった

ケアマネジャーは多大な業務量のわりに給与が低く、見合わないと感じる方がいる職業です。2022年介護従事者処遇状況等調査結果によると常勤のスタッフの平均年収は約4,350,000円です。

一方で同じく正社員を対象とした民間給与実態統計調査によると、ビジネスパーソン全体の平均年収は約4,600,000円でした。

業務量が多いにも関わらず平均より低い収入しか得られない状況に不満を抱き、別の仕事を探す方がいます。

仕事の責任が重かった

自分が立案する計画次第で利用者の体調や生活が変わるという責任の重さに耐えきれず、辞めるケアマネジャーは少なくありません。支援を受ける要介護者のなかにはギリギリの状態で日々命をつないでいる方もいます。

万全なケアプランを立てたはずなのに結果が出ず、回復が見られない状況に無力感を抱いて、この場から逃げ出したくなることもあるでしょう。

介護サービスの全体的な内容を方向づけるケアマネジャーの業務の質は、利用者の体調変化に直結します。

責任の重さに耐えきれず「自分には向いていない」と感じる方がいても仕方ないでしょう。

残業が多かった

残業が多すぎて、肉体的・精神的に耐えきれず離職を決断したパターンです。ケアマネジャーは、打ち合わせや訪問の合間に膨大なデスクワークをこなす必要があるハードワークの職種です。

いくら効率的に業務をこなしても時間内に仕事が終わらず、残業を余儀なくされるケースがあります。労働時間が増えると休息をとる時間が少なくなり、疲労の蓄積を招くでしょう。

疲れた状態で仕事に取り組むため、余計にきついと感じる状況が増える悪循環に陥りやすい職業です。

精神状態が悪くなった

過度なストレスにさらされ、精神のバランスを崩して退職または休職するパターンです。ケアマネジャーは業務量や職場の人間関係、カスタマーハラスメントなどストレス要因が多い職種です。

うつ病や統合失調症を発症して働けなくなる方が出る事業所も珍しくありません。事態が深刻化する背景には誰にも相談できない閉鎖的な状況が関係している場合があります。

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ケアマネジャーの悩み解決のための対処法

現職で直面する悩みを解決に導くための行動がわからず、ひたすら耐え抜くしかないと考えていませんか。できる範囲で具体的な解決策を実行に移すことが大切です。

効果的な方法は、上司への相談・業務改善・介護福祉士へのキャリアアップ・転職の検討の4つです。一つずつ起こすべき行動をチェックしましょう。

上司に相談をする

上司の施設長や事務所長に今の気持ちを打ち明け、何らかの指示を仰いでみるとよいでしょう。ケアマネジャーの経験がある上司ならば、過去にあなたと同じ悩みに直面したことがあるかもしれません。

自身の状況を思い出した上司から、適切なアドバイスを受けられる可能性が高いでしょう。ケアマネジャーの上のポジションは人事の権限をもつ場合が少なくないため、業務量の調整や配置転換などの具体的な措置を講じる期待がもてます。

また気持ちを打ち明ける行為は上司との人間関係の改善にも効果的です。普段何を考えているか相手に伝わり、信頼関係が形成される事態につながるためです。

現在の職場で改善できそうなことを考える

すぐに転職を決断せずに現職でできそうな改善策を見つけることから始めましょう。例えばケアプランの作成に必要な知識が足りないと感じるときは、研修の積極的な受講が効果的です。

介護保険制度は3年ごとに定期的に改訂がなされる特徴があります。常に知識を新しくしなければ誰でも通用しなくなるリスクがあります。

また業務の忙しさが原因のときはITツールを利用した効率化や業務量の調整を考えるとよいでしょう。場所を変えても困難な状況から解放されるとは限らないため、現職でできる限り努力したほうがよいでしょう。

介護福祉士として働く

利用者の身体介助や生活援助を担う介護福祉士にポジションを変えると効果的です。一般的にはケアマネジャーからの降格にあたりますが、マネジメント業務の負担が減る可能性が高いことは注目に値します。

ケアプランの作成やホームヘルパーへの指示出しよりも現場で介護に取り組むほうが向いていると感じる介護士は決して珍しくありません。

介護福祉士への配置転換はケアマネジャー特有の業務負担の大きさや人間関係のプレッシャーから解放される有意義な選択肢だといえます。

転職を検討する

今の職場で改善が難しいと感じる場合は転職が有効な手段です。業務量の多さや人間関係は環境に由来する事柄のため、特にケアマネジャーの場合は新しい勤務先を見つけると解決につながるでしょう。

転職では、「今より悪い環境だったらどうしよう」と不安になる方も少なくありません。
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ケアマネジャーの転職を成功させるポイント

ケアマネジャーの転職を成功させるためのポイントは次のとおりです。

• 求人情報を精査する
• 希望条件に優先順位を設ける
• 自己分析を徹底する

　

勤務先や労働条件をはじめ、求人情報の精査を怠ると転職後に後悔する可能性があります。

特にケアマネジャーは主に特別養護老人ホームや介護老人保健施設、有料老人ホームで働く施設型と、自宅で過ごす利用者を支援する在宅型によって業務内容が異なります。

勤務時間帯や給与形態、職場の雰囲気や人間関係も施設ごとにさまざまです。希望に合致する理想的な職場を見つけるためにも求人情報に幅広くあたり、一つひとつの内容を隅々まで確認しましょう。

また希望条件を明確にしたうえで優先順位をつける心がけが大切です。具体的には給与・通勤時間・勤務時間・福利厚生・有給日数・夜勤の有無が挙げられます。

ケアマネジャーの場合は介護福祉士やホームヘルパーとのかけもちの有無も確認するとよいでしょう。

自己分析を徹底して、この職場に応募した理由や将来的なキャリアプランを考えることも重要です。またケアマネジャーを目指した理由を自身の強みと関連づけて説明できるように整理しておくと選考で有利に働くでしょう。

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ケアマネジャーの転職時の注意点

ケアマネジャーが転職活動を進める際は時期や引継ぎのことに注意を払う必要があります。繁忙期や新年度の切り替わりなど周りに負担をかける時期は避けたほうが賢明です。

次年度に向けて採用活動が活発化する2〜3月が適切なタイミングです。現在の会社に退職の意向を打ち明ける時期は、遅くとも退職予定日の1〜2ヶ月前が望ましいでしょう。

退職が間近になっても日常業務は通常どおりこなす必要があります。さらに引継ぎにかける時間を考慮すると1ヶ月程度の猶予期間の確保の必要があります。

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ケアマネジャーが現在の職場で悩みを抱えているなら

ケアマネジャーはいつの時代も悩み多き職業です。心を病んでしまっては元も子もないため、早めに適切な相談相手を見つけることが大切です。

私たちは求職者を単なる仕事の紹介先ではなく、人生のキャリアパートナーとして親身にサポートする姿勢を大切にしています。

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