介護施設にマニュアルは必要？

どの業界においてもマニュアルがあるということは安心感につながります。

そのなかでも介護業界のマニュアルでは、介護の現場において必要とされる技術の内容や手順が詳しく掲載されているのが特徴です。

介護技術に対して不安がある新人の方でもマニュアルを確認しながら進めていくことで、スムーズに業務に入れます。

ハッシュタグ転職介護は医療・福祉業界に特化した専門知識を兼ね備えており、マニュアルがしっかり整備されている職場を迅速に見つけるお手伝いをいたします。

実際の業界の特性や各施設の実情をよく理解したアドバイザーが、適切な職場をご提案するため納得のいく職場を提案することが可能です。

あなたの希望や条件にぴったり合った転職先を見つけるため、まずは無料相談をご利用ください。

介護施設でマニュアルを作成すべき理由

介護の現場では、全職員が同じ方針と手順に基づいて対応することが、安全かつ安定したサービス提供につながります。

介護業務はとても幅広く、利用者ごとに健康状態や身体状況、必要なケアの内容が異なるため、対応の仕方にも柔軟性が求められます。

しかし、職員全員が共通の理解のもとで動くことで、より安心して任せられる介護が実現します。

特に、新人や現場経験の少ないスタッフにとっては、何を優先しどのように進めるべきかで悩むことも少なくありません。

そこで、行動の基準となるマニュアルがあることで、誰でも迷わずに必要な対応ができるようになります。

その結果、施設全体で統一感のあるケアが提供され、介護の質も高まり、利用者やそのご家族からの信頼にもつながります。

職員によって技術の質が異なることは利用者さんにとって不安や不快感を与えてしまうリスクがあるため、サービスを一定に保つことが重要です。

また、緊急時や事故が起こったときに迅速に対応できるようにするためにも、マニュアルを用いて業務を行うことは大切だといえます。　

介護サービスの質を保つため

マニュアルは新人にだけ有効なわけではありません。手順や業務内容についてマニュアルがあることで、スタッフ間でもサービス内容を一定に保てるという利点があります。

サービス内容やその質を一定に保つことで、毎日違う職員に介助される利用者さんにとっても、安心感や信頼感が生まれます。

また、ご家族にとってもどの職員に任せても大丈夫という安心感を得られるため、施設全体への信頼向上にもつながっていきます。

緊急時に的確な対応をできるようにするため

マニュアルには事故が起きたときの対応やご家族への対応方法も記載されています。

介護の現場では利用者さんの体調が急に変わったり、思いがけないトラブルが起きたりすることがありますが、そうした場面にいつ誰が立ち会うことになるかはわかりません。
だからこそ、その時にどうすればいいのか、何を優先すべきかがあらかじめ決められているマニュアルがあることで、未経験の方でも安心して現場に立つことができるのです。

迷ったときや困ったときにすぐに対応できるようにしておくためにも、あらかじめマニュアルを作成しておくことは大切です。

特に慌ただしい現場では冷静な判断が求められる場面も多いため、こういうときはどう動くべきかがあらかじめ明示されていることで、不安や混乱を最小限に抑えることができます。

誰でも最初は不安なものですが、正しい知識と手順が示されていることで、介護未経験の方でも自信を持って一歩を踏み出すことができます。

事故やトラブルを防ぐため

介護現場では転倒や誤嚥などの事故や利用者さんの物を破損してしまうなどのトラブルなど、予期せぬことが起こりえます。

あらかじめどのようなリスクが考えられるか、またそのリスクに対してどのような予防ができるかを考え、備えておくためにもマニュアルの存在は重要です。

このように、事前に起こりうるリスクを想定し、対応方法を共有しておくことは、介護現場の安全性を高めるうえで欠かせません。

マニュアルを整備することで、全職員が同じ基準で行動できるようになり、事故やトラブルの未然防止につながります。

生産性向上のため

介護現場では限られた時間と人手の中で多くの業務をこなす必要があり、そのような中でマニュアルは業務の効率化に大きく貢献します。

例えば、マニュアルがあることでこの場合はどう対応すべきかといった判断の迷いが減り、無駄な確認作業が省けるようになります。

経験の浅い職員もマニュアルを参考にしながら業務を進められるため、教育にかかる時間や労力も削減できます。

結果として、同じ時間内でより多くの質の高いケアを提供することが可能となり、現場全体の生産性が向上します。

スタッフ教育のため

マニュアルをもとにスタッフ教育をすることで、指導内容にばらつきが出ず、スタッフの業務の質を一定に維持しやすいのも特徴です。

どのような教育が必要か、どのような内容で進めていくかをマニュアル化することでその日誰が新人教育の担当になっても取り組めるため、施設全体のレベルアップにもつながっていきます。

なお、スタッフ教育のためにマニュアルを活用するときには、能力評価のシートを併用するとよいでしょう。

「もっと成長したい」「今より良い環境で働きたい」そんなあなたに、ハッシュタグ転職介護がピッタリの職場をご提案します。

福祉業界に特化した視点で、次のステップを一緒に考えます。

マニュアルを使用した新人教育がしっかりと行われている職場を提案しているため、介護業界が初めての方でも自分に合った働き方が見つけやすいでしょう。

ぜひご自分に合った転職先を探してみてください。

介護施設で作成した方がよいマニュアルの種類

ここまでマニュアルの必要性と活用方法についてご紹介してきましたが、実際にどのようなマニュアルを作成すれば業務が円滑に進むのでしょうか。

実際の介護現場では複数のマニュアルが存在しており、業務の内容や起こりうる状況に合わせて細かく用意されています。

そのため、業界未経験の方でもマニュアルを読みながらスムーズに業務に入ることができる体制が整っています。

マナーや接遇のマニュアル

介護従事者における接遇やマナーは、利用者さんへの敬意にもつながります。

介護職員に接遇が必要な理由は、援助する側とされる側との間で立場的なものをつけないようにしたり、信頼関係を構築したりするためです。

接遇の基本としては身だしなみも重要で、制服を正しく着こなすことや清潔感のある髪型にすること、爪をきちんと整えることなどが挙げられます。

挨拶や言葉遣いにおいては、利用者さんにだけでなくご家族や職員間でも目を合わせて笑顔で挨拶することなどが求められ、相手が気持ちよく感じられる対応が好ましいでしょう。

利用者さんと話すときには、目線を合わせたり声のトーンや大きさを合わせていくことも重要です。

専門用語を使わないようにするなど、接遇についてのマニュアルは職員や利用者さんが気持ちよく生活するうえでも重要な役割をはたします。

介護職員の業務に関するマニュアル

介護施設での業務内容は施設によっても異なりますが、着替えや洗面の介助・食事介助・レクリエーション・入浴介助・排泄介助などさまざまな業務があります。

業務ごとのやり方や手順は施設によっても異なるため、マニュアル化しておくことが大切です。

例えば、排泄後のチェック方法やおむつの当て方、清拭の方法などは特にその施設によってやり方が決まっている傾向です。

経験者であっても新人であっても施設によって異なると混乱するところでもあるため、マニュアル化してわかりやすくしてあるとよいでしょう。

新人教育に関するマニュアル

新人教育に関するマニュアルには、介護現場で働くうえで習得しておいた方がよい技術が習得できるような内容が書かれています。

おむつ交換や移乗の技術、誘導など基本的な介護技術がマニュアル化されているため、実施前にマニュアルを見てイメージしておくのもよいでしょう。

一度に全てを習得するのではなく、研修や実践を通して段階的に学べる内容になっているため、初めて介護現場に働く方でも安心して業務に入ることができるようになっています。

緊急時のマニュアル

介護施設において、利用者さんが安心安全に生活できることはとても重要です。事故を起こさないように徹底するのが前提ですが、そのなかでも事故は起きてしまうことがあります。

そのときに迅速に対応できるようマニュアルを作成し事故の再発防止に努めることも、介護従事者の役割の一つです。

介護施設で予想される事故には、車椅子やベッドからの転倒、誤嚥、さまざまな場面での急変、持ち物の紛失などが挙げられます。

なかでも、転倒や誤嚥、急変といったケースは、緊急対応が求められることが少なくありません。

こうした場面では、まず利用者さんの状態を落ち着いて確認し、周囲の利用者さんの安全を確保することが重要です。

そのうえで、緊急時には利用者さんの状態を確認し、周囲の利用者さんの安全の確保やほかの職員への協力要請などをする必要があります。

このような流れをマニュアル化しておくと、誰がこの状況にあたったときでも落ち着いて対応できるようにしておくことも必要です。

問い合わせや個人情報取り扱いに関するマニュアル

介護施設では、利用者さんの名前や生年月日だけでなく、家族構成、要介護度、ケアプランなど、さまざまな個人情報を日常的に取り扱っています。

個人情報の取り扱いについては法律​​でも厳密な取り扱いが求められており、適切に管理しなければなりません。

施設への電話での問い合わせで、入所されている方のご家族だと名乗って個人情報を聞かれる場合もあります。

例えば、施設への電話で家族ですと名乗る相手から、入所されている方の情報を尋ねられることがあります。

そのような問い合わせに対してどのような返答をしたらよいかや報告の方法などが記載されているため、初めての対応であっても焦らずに対処可能です。

介護施設では利用者様の氏名や年齢だけでなく、疾患や要介護度などさまざまな個人情報を取り扱うため、個人情報を守ることはとても大切です。

医療・福祉分野に特化したハッシュタグ転職介護では、業界ならではの情報を活かして、適切な職場をご提案しています。

ご希望や不安に丁寧に寄り添いながら、マッチングを実現します。

教育体制も整っている職場を紹介しており、介護現場での経験がない方でも安心して就職することができるため、ぜひ無料で相談してみてください。

介護施設のマニュアル作成の手順

介護施設でマニュアルが作られる際には、誰がみてもわかりやすい内容になるように作成されています。

作成する手順は、主に次のとおりです。

• マニュアルの目的を明記しできることの目標を設定する
• 現場の作業手順を記載し問題点や改善点を洗い出す
• 内容の構成を決める
• 具体的な手順を文章化する
• 現場の職員が内容を確認し適宜修正する
• 管理責任者と更新頻度を決める

　

このようにマニュアルを作成することで実用的なものになり、未経験者の方の不安も軽減できるでしょう。

マニュアルは業務内容や技術面のもの、緊急時や事故発生時の対応などがそれぞれ簡潔にまとめられているため、必要な情報をすぐに確認することができるでしょう。

介護施設でマニュアルを作成するときのポイント

介護施設でマニュアルを作るときには誰が見てもすぐに理解できるように簡潔にまとめる必要があります。

その他にも、イラストやフロー図など、理解しやすい工夫が施されていることが重要です。

ここからは、マニュアルを作成する際のポイントを紹介します。

マニュアルの目的を明確にする

マニュアルを作るときにこのマニュアルは何のためにあるのか、誰のために使われるのかといった目的をはっきりさせておくことはとても大切です。

目的が明確になっていることで、読む人にとって内容がぐっとわかりやすくなり、実際の現場で活かしやすくなります。

また、目的がはっきりしているとどのような場面で使えばいいのかがわかりやすくなり、困ったときの頼れるガイドとしても役立ちます。

マニュアルを見ることでこのとおりに動けば大丈夫だと感じられるようになり、不安が和らぎ行動にも自信が持てるようになるでしょう。

このように、マニュアルの目的を明確にすることで、未経験者でも理解しやすく全体の連携や安全性の向上にもつながります。

画像やイラストを使って視覚的にわかりやすくする

マニュアルは誰にでもわかるように記載するのが大切です。長々と文章にするのではなく画像やイラストでまとめるのもよいでしょう。

マニュアルは緊急時に開くこともあるため、必要な情報がすぐにわかるようにしておくと安心です。

フローチャート形式にする

緊急時や事故発生時のマニュアルでは、手順を図で表したフローチャート形式にするのも有効です。

文字が多いと読むのに時間がかかり、結局読まれなくなってしまうこともあります。

そのため、どのような流れで進めればよいか、フローチャート形式でまとめてわかりやすくしておくのがポイントです。

実務でできない内容は記載しない

実際に業務に入るうえで必要ない情報や実務でできない内容の記載は、誤解を生じてしまう可能性もあるため記載しないようにしましょう。

特に介護職員ができないものとして定められているのが医療行為です。

この医療行為のなかには喀痰吸引や経管栄養が含まれます。

2015年以降介護保険法が改正されたことで、喀痰吸引や経管栄養など一部の医療的ケアの研修を受けた場合、介護職員も実施できるようになりました。

そのため、全員が実施できるものではありませんが、これらの内容についてのマニュアルは別途必要です。

具体例を記載する

マニュアルに記載するときはできるだけ具体的に記載するのがポイントです。

技術面において記載するときには、介助に必要な物品は何か、実際に介助する際にどこに注意して行うがよいかなど技術面におけるポイントを記載すると具体的になります。

緊急時や事故発生時については、あらかじめ想定されることを具体的に書いておくと、そのページを見ることで解決しやすいため早期解決にもつながります。

医療・福祉の現場をよく知るハッシュタグ転職介護なら、あなたの希望に合った職場をスピーディーに見つけることができ、転職が初めてでも大丈夫です。

「介護現場で実際に働いてみたいけれどどうしたらよいかわからない」という方も、ぜひお気軽にご相談ください。

介護施設で作成したマニュアルの活用方法

作成したマニュアルは施設のなかでもできるだけ目につく場所に収納し、誰でもすぐに開いて確認できるようにしておくことが大切です。

日常的に行われる業務の内容や技術面のやり方、新人教育についてはもちろん、緊急時の対応もきちんと記載されているマニュアルを見ることでスムーズに業務を行えます。

マニュアルは一度作成した後でも手順が変わったときなど変更が必要なときには、内容を随時修正します。

利用者やスタッフが快適に過ごすため介護業務のマニュアルを作成しよう

利用者さんが快適に過ごすことのできる介護施設にするためには、まずは職員が働きやすい環境をつくることが重要です。

職員が働きやすい環境を整えるためにもマニュアルは必要不可欠なため、マニュアルがきちんと整備されている職場で働くのがおすすめです。

そのような職場を自分で見極めるのはなかなか難しいので、ぜひハッシュタグ転職介護にご相談いただければと思います。

ハッシュタグ転職介護は、マニュアルがきちんと整備されていて新人でもスムーズに業務に取り組めるような体制が整っている施設を転職者の希望に寄り添って紹介しているため、ぜひ無料相談を利用してみてください。