新人介護職にありがちな人間関係の悩み

介護施設は精神的にも肉体的にもハードな働き方に陥りやすい労働環境です。人間関係を起因としたトラブルが起こりやすい職場といえます。

まだ日が浅く職場の環境に慣れる前の新人介護職員の場合なおさらです。はじめに若手の介護職にみられる人間関係の悩みについて解説します。

職員の輪に入れない

新人介護職員によくあるのは、すでに形成している人間関係に入り込めず打ち解けられないパターンです。多くの場合、周囲に知り合いがいない環境で働く必要があるため、はじめのうちは緊張して話せなくても無理はありません。

しかし長期的に輪に溶け込めない状態が続くと孤立を招き、仕事に支障を及ぼす場合があります。

自分だけ休日の集まりや飲み会に誘われない、業務の報告や連絡がないなどの状況に直面し、一人で思い悩んでしまう方もいます。

チームワークがよくないため働きにくい

元々チームワークがよくない施設に勤務していて、新人介護職員が巻き込まれるパターンです。職員同士の仲が悪く、よそよそしい人間関係が常態化する環境では、若手一人の力では改善が難しいでしょう。

なかには上司によるいびりやハラスメントが蔓延する施設も存在します。就職活動の段階で厳しい労働環境の職場を見極められず、入職後に人間関係で大変な思いをするパターンは少なくありません。

職員同士がぎくしゃくした風通しの悪い環境では業務の遂行に支障を来たす可能性があるため、就職・転職活動では避けた方が賢明です。

同期より劣っていると感じる

仕事を覚えられずに足を引っ張っている感覚を抱き、辞めたくなるパターンは後を絶ちません。同期が業務の流れを把握して現場で活躍する一方、自分は怒られるばかりの状況では精神的に疲弊するのも無理はないでしょう。

誰でもできる仕事と揶揄される場合もある介護職ですが、実際は覚えることが山ほどある記憶力や体力が求められる職種です。

例えば利用者さんの顔と名前、業務の仕方、物品の位置などが該当します。日常的な業務一つとっても食事の配膳や掃除をはじめ、各業務ごとにタスクが細分化されています。

仕事を覚えられない現状に焦りやプレッシャーを感じて、同期との差から劣等感を抱くと、働く行為自体が苦痛に感じるでしょう。

利用者やその家族とうまくいかない

上司や同期との関係は良好でも、利用者や家族とのコミュニケーションがうまくいかず、人間関係のトラブルを抱えるケースがあります。心地よいと感じる介護士との距離感には個人差があります。

例えばAさんは家族のように親し気に接してほしくても、Bさんは馴れ馴れしい態度に拒否感を示して一定の節度をもって対応してほしいと感じている場合です。

新人のうちは利用者や家族との適切な距離のとり方がわからず、相手方にストレスを与えてしまうパターンが少なくありません。

違和感を抱いた利用者から文句や叱責の言葉をかけられ、自らのコミュニケーションの不得手さに自信をなくす新人介護士が散見されます。

新人介護職員が人間関係に悩む理由

新人の介護職が職場の人間関係で悩みを感じるのはなぜでしょうか？

原因は介護現場特有のものと、業務や会社の労働に不慣れな新人ならではの理由に分かれます。

施設で働き始めた新人介護職員が人間関係でうまくいかなくなる代表的な原因を解説します。

年齢のギャップがある

上司や先輩と年齢に差があるため、ジェネレーションギャップを感じて良好なコミュニケーションにならないパターンです。

介護現場で働くスタッフは30〜40代の方が多く、50代〜60代の方も珍しくありません。一方で20代の若者の少なさが特徴です。

新卒や第二新卒で介護施設に入職した方は周りに同年代の職員がおらず、気軽に話せる先輩や上司が見つからない可能性があります。仕事で疑問が生まれ、またはプライベートで相談したいことがあっても、適切な相手が見つからずに苦痛を感じる方もいます。

年齢が離れていると上司や先輩の方もどのように接したらよいかわからず、意図せず距離をとる対応になるパターンは少なくありません。

ジェネレーションギャップは労働者の平均年齢が高い介護現場において若者のコミュニケーションを阻害しやすい重要な要因です。

コミュニケーションが苦手

コミュニケーションが苦手な自覚があり、職場で良好な人間関係を形成できないパターンです。幼い頃から友人が少なく、集団生活がうまくいかなかった過去をもつ場合が当てはまります。

自分はコミュニケーションが不得手と感じている方は、得てして同僚や利用者に自ら話しかけられません。新人の口数が少ないと、上司や先輩は「会話をしたくないのかな？」と思い、気を遣って距離を置くケースが考えられます。

利用者の方とも円滑な意思疎通ができず、業務に支障を来たす場合もあるでしょう。新人のうちはコミュニケーションが苦手でも積極的に挨拶や声かけをする意識が求められます。

仕事に自信がない

仕事でミスが続いて自信を失った結果、周囲とコミュニケーションを図れなくなる方がいます。新人のうちは早く現場に慣れて戦力になろうと一生懸命働くでしょう。

しかし意気込みとはうらはらに上司に怒られるシチュエーションが続くと、意気消沈して「自分には向いていないのでは？」と落ち込んでしまいます。

自信を失うと職場に迷惑をかけている自責の念が芽生え、同僚に気軽に話しかけられなくなるのです。

なかには落ち込みすぎて「自分はこの職場にいてはいけない」という思考に陥り、退職や転職を検討するケースが見受けられます。

仕事を覚えることに手いっぱいで余裕がない

仕事で精一杯になり同僚や利用者と良好な関係を形成するまで気が回らないパターンです。特に覚えることが多い新人の間は目の前のタスクにしか意識が向かず、コミュニケーションのとり方がおざなりになりがちです。

仕事に熱心な姿勢は素晴らしいことですが、周囲を寄せ付けないほどのめり込むと問題になる場合があります。

話しかけられたときに適当な返事しかできないとコミュニケーションを拒絶していると感じて、相手方は嫌な感情を抱くでしょう。

新人介護職員にありがちな人間関係の悩みの解決方法

新人介護士には人間関係の問題がつきものだと理解いただけたでしょうか。同僚や上司とコミュニケーションがうまくいかない状況を放置すると、居心地が悪くなるうえに業務に支障をきたす恐れがあります。

そうならないためにも、適切な対処策を実行し、現状の改善に努めましょう。新人介護士が人間関係の悩みを解決に導く方法を紹介します。

スキルアップして自信をつける

自身の能力不足を疑っている場合、スキルアップできると自信がつくでしょう。業務をそつなくこなせる力を備えれば、周囲とコミュニケーションを図る余裕が出てきます。

スキルアップの具体的な方法は業務に関連する資格の取得、セミナーへの参加、介護職向けのYoutube動画の視聴です。

介護職は資格を取得すると従事できる業務の範囲が広がります。現状何の資格もない方は簡単に取れるうえに仕事の幅が広がる介護職員初任者研修の取得がおすすめです。

信頼できる親や友人に相談する

職場と直接の関わりがないプライベートな間柄の信頼できる人物への相談を検討しましょう。

今の辛い状況を事細かに説明して改善方法を尋ねれば、自分一人では思いつかない対処法のアイデアを受けられる可能性があります。

また現状を変える有効な方法を教えてもらえなくても、内心を打ち明けることで精神的にリフレッシュする効果が期待できます。

人間関係のトラブルはなかなか職場の人間に直接相談できない問題です。上司や同僚に直談判して接し方を変えてほしいと頼み込む方法も一応は考えられますが、さらなる状況の悪化を懸念すると避けた方が無難です。

休日にリフレッシュする

休日に睡眠をしっかりとり、または趣味に没頭してリフレッシュする行為は効果的です。人間関係で悩んでいるときは多くの場合、精神的に疲弊しています。

十分な休養をとり仕事の問題を考えなくてよい時間を設ければ、徐々に働く意欲が回復するケースは少なくありません。

連日の長時間労働で肉体的にも疲れ果てている場合、有給休暇を活用してまとまった休暇をとる対応がおすすめです。自分なりの休息方法を見つけて、休日は介護のことは考えずにリフレッシュを図りましょう。

ほかの施設への転職を考える

改善策を講じても状況が改善しない場合や、施設側の対応に問題があると疑われる場合は転職を検討するとよいでしょう。

人間関係のトラブルは今の職場の同僚たちと合わないだけで、働く場所が変われば気持ちよく働けるようになる可能性があります。

就職活動の時点では魅力的に感じていたのに、内情を知ったら思い描いていた環境と違うと感じる方もいます。施設の方針に共感できないときは人間関係の問題は抜きにしても転職を検討すべき一つの状況です。

今の職場が合わないと感じている場合、同じ過ちを繰り返さないためにも転職先の選定には万全を期しましょう。自分だけでリサーチしようとせず、さまざまな介護施設とコネクションをもつ人材紹介会社や転職エージェントの活用を推奨します。

医療・福祉業界に特化したハッシュタグ転職介護は、介護職の方々の転職を専門にサポートする人材紹介サービスです。業界に関する豊富な知識と独自のネットワークを活かし、一人ひとりの希望や状況に合った職場をご紹介しています。

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新人介護職が一人立ちするまでの期間の目安

「仕事が覚えられない……」「業務がうまくいかない」などの状況に悩んでいる方は、慣れれば徐々に改善に向かう場合があります。新人の介護職員が研修を終えて一人立ちするまでの期間は3ヶ月程度です。

半年や1年かけても自分だけでは仕事がままならないケースは、本人の能力不足の可能性があります。しかし入職したてでうまくいかないなら時間をかけて繰り返し業務をこなせばスキルが伸びる場合があります。

仕事ができて職場で活躍できるようになれば、自然と自信がついて上司や先輩からのプレッシャーも和らぐでしょう。

入職したてで人間関係の悩みを抱えている方は、一人立ちするまでの平均的な期間である3ヶ月を目途に、業務に一生懸命取り組むのも一つの方法です。

人間関係がうまくいっていない施設の特徴

人間関係がうまくいっていない施設の特徴を以下に列挙します。

• 契約時の労働条件と実際の給与や休暇の日数が違う
• 長時間労働が蔓延している
• 残業代を支給していない
• 介護職員に医療行為を行わせている
• いじめやハラスメント紛いの行為が常態化している

問題のある介護施設では人手不足が常態化して一人あたりの業務量が多くなるため、休む暇がなく人間関係の悪化を招いています。

必然的に労働環境が劣悪になり、スタッフを募集しても集まらず、またはすぐに退職していきます。

人間関係が悪い介護施設は遵法意識が低く、法律違反に該当するケースがあるのが実情です。例えば労働基準法に違反する長時間労働や残業代が不支給の事業所が該当します。

人手不足を理由に、本来医師や看護師しか認められていない医療行為に介護スタッフを従事させるパターンもあります。転職先の検討にあたっては、上記の特徴を持つ職場を見極めて避けることが重要です。

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働きやすい介護の職場を見分けるポイント

人間関係が良好な働きやすい介護施設を見分ける際のコツは次のとおりです。

• 施設を見学する
• 面接の際に職員の配置について質問する
• 常に求人が出ていないかチェックする
• 給与相場は適切か確認する

それぞれ何に気を付けるべきか具体的に解説します。

施設を見学する

求人に応募する前に施設見学に出向いて、実際の職場環境を確認しましょう。利用者に接する態度や職員同士の会話の雰囲気から、良好な人間関係がある職場か否か洞察が可能です。

勤務中の態度が悪く、コミュニケーションのとり方がぎくしゃくしている場合、労働環境が悪い職場だと判断できます。

採用後のミスマッチを防ぐために現場見学に応じている施設は少なくありません。気になる事業所が見つかったらホームページをチェックして、見学の仕組みがあれば臆せず申し込みましょう。

自分で一から人間関係が良好な職場をリサーチする活動はとても大変です。

転職活動中でも現職の仕事につつがなく取り組む必要性を考慮すると、人材紹介会社や転職エージェントの活用を考えた方がよいでしょう。

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面接の際に職員の配置について聞く

面接の際に自分以外の職員の配置に関して質問することもリアルな労働環境の把握に有効です。介護施設の場合、形態に応じて異なるものの三人の利用者に対して常勤の介護スタッフを1名配置する規則が設けられています。

介護サービスを行うためには人員基準を順守したゆとりある人材の配置が重要です。

面接で人事担当者に確認したときに明確な回答がない、または一般的な基準からかけ離れた数字の回答を受けた場合、法律を守らない職場の可能性が疑われます。

常に求人が出ていないか確認する

ハローワークや転職サイトで常に求人を見かける職場は、人が定着しにくい労働環境の可能性が疑われます。入れ替わりが激しく一度入職した方がすぐ退職するため、年中募集し続けないといけない場合があるためです。

一見したところ問題はなく感じても、人材集めのために都合が悪い状況を隠している可能性があります。入職後に違法な長時間労働や残業代の不支給がある職場だと気付いても、後には引き返せません。

求人の内容だけで働きにくい職場だと決めてかかるのは早計ですが、常に募集を続けている事業所への応募は避けた方が賢明です。

給与相場が適切かチェックする

給与相場が近隣の同種の施設と比べてかけ離れていないか求人情報からチェックしましょう。安すぎる場合は、経営難に陥っていて職員に還元できない火の車状態にある懸念がもたれます。

反対に高すぎるケースも業務量が多く、長時間労働が蔓延する職場の可能性が疑われます。つまり相場を把握して、マイナスでもプラスでもかけ離れている求人は要注意ということです。

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介護職の新人でも働きやすい施設を見つけるなら人材紹介会社に相談しよう

介護職の新人は業務の特性や仕事自体に不慣れなことから人間関係の悩みを抱えるケースが少なくありません。努力してスキルを伸ばしたり周囲とのコミュニケーションのとり方を変えたりすれば状況を改善できる場合があります。

しかし職場自体に問題があるケースに該当するなら、無理して働き続けることはせず転職を検討するのも一つの方策です。

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人間関係が良好で、働きやすい優良事業所の情報も多数把握しているため、ひとりで求人を探すよりも、後悔のない転職が実現しやすくなります。

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