高齢者との接し方を意識すべき理由

介護現場において高齢者とのコミュニケーションは、信頼関係を築いたりトラブルやアクシデントを未然に防ぎたりできる重要な役割を担います。

介護士は、利用者の生活をサポートする職業です。そのため、利用者からの信頼を得ることは必要な介護サービスを提供することにつながります。

こまめにコミュニケーションを取ることで、少しずつ利用者との信頼関係を築いていきましょう。

また、コミュニケーションは、トラブルやアクシデントの防止にもなります。

病気の影響で身体が動かせない方や認知症を患っている方の場合、自分の意思を伝えられずに転倒したり湿疹ができたりすることがあります。

日々コミュニケーションを取り、利用者の表情や仕草を理解しておけば、トラブルやアクシデントを未然に防ぐことができるでしょう。

しかし、高齢者との接し方がわからず悩んでしまうことも少なくありません。

介護職に興味ある方のなかには高齢者との関わり方に不安を抱き、介護業界への転職を躊躇している方もいるでしょう。

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高齢者との接し方に役立つ二つのコミュニケーション方法

介護現場においてコミュニケーションは、必要なサポートやトラブル防止のために必要不可欠です。

日々、コミュニケーションを取ることが大切ですが、コミュニケーションには種類があることを知っていますか。

コミュニケーションは会話だけだと思われがちですが、表情や身振り手振り、仕草などもコミュニケーションの要素です。

ここでは、言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションについて紹介します。

言語的コミュニケーション

誰かと会話をしたりメールをしたりすることを言語的コミュニケーションといいます。

言葉や文字をとおしてコミュニケーションを取ることで、人とのつながりや関係性を構築します。

しかし、高齢者によっては、聴覚が衰えによりスムーズな会話が難しい場合も少なくありません。

高齢者と会話をする際には、早口や伝わりにくい表現は避け、わかりやすい内容をゆっくりと話すことが大切です。

また、言葉や内容を理解するのに時間がかかる場合もあり、反応が返ってこないケースもあります。

相手が話を理解できているか、伝わっているかを確認しながらコミュニケーションを取りましょう。

非言語的コミュニケーション

非言語的コミュニケーションは、文字や言葉以外のコミュニケーションのことです。

会話中の表情や身振り手振り、声のトーンなどが非言語的コミュニケーションに該当し、視覚的・触覚的に伝えます。

これらは、相手の話を聴いていることや興味を持っているという意思表示になります。また、聴力の低下により言葉での会話が難しい高齢者とも、意思疎通を図りやすい点が大きな特徴です。

具体的には、相槌を打ったり内容にあわせて表情を変えたりして話を聞きましょう。

非言語的コミュニケーションは、相手への興味や話を聞いている姿勢を相手に伝えられるものです。

また、言語的コミュニケーションより非言語的コミュニケーションのほうが相手に与える影響が大きいこともわかっています。

メラビアンの法則によると、言語的コミュニケーションは7％、非言語的コミュニケーションは93％で影響といわれています。

非言語付コミュニケーションのうち、視覚情報が55％・聴覚情報が38％と、相手の反応や表情などがコミュニケーションにおいて重要なことがわかるでしょう。

特に介護では、聴覚が低下している方も少なくないので、視覚や聴覚でわかりやすいように伝えることが大切です。

高齢者への接し方のポイント

高齢者とコミュニケーションを取る際には、相手の反応を確認したり伝わるような話し方をしたりするなど、接し方のポイントがあります。

いきなり、高齢者とコミュニケーションを取ろうとしても、なかなか話が盛り上がらないことも少なくありません。

高齢者と接する際のポイントを押さえて、初対面でもスムーズに会話を楽しみ、信頼を深めるコツをつかみましょう。

傾聴や共感を意識する

高齢者と話すときは、傾聴や共感を意識しましょう。

会話というのは、相手と同じ話題で盛り上がることで成り立ちます。

しかし、高齢者の話についていけなかったり何度も同じ話をされたりすると、つい話を止めたくなりますが中断せずに最後まで話を聞きましょう。

利用者のなかには、介護士と話すことが楽しみの方もいるため、話を中断されると自尊心が傷ついてしまう可能性があります。

高齢者と話をする際には、相手の話に耳を傾けたり相槌を打って共感したりすることを意識して聞き手に回りましょう。

相手の気持ちに寄り添う

相手の気持ちに寄り添うこともコミュニケーションのポイントです。

高齢者といっても、さまざまな性格の方がいます。話が苦手な方やネガティブ思考な方、怒りっぽい方など、それぞれの性格にあわせた対応が求められます。

傾聴を心がけて話を聞いても、コミュニケーションが取りにくいと感じることもあるでしょう。

もし、意思疎通が難しいと感じる場面があれば、より深く相手の感情に寄り添ったアプローチを取り入れてみましょう。

利用者のなかには、介護をされることを嫌がったり恥ずかしがったりする方もおり、ネガティブ思考になっているケースがあります。

そのようなときには、生活の質を上げる工夫をしてみましょう。

例えば、レクリエーションの飾り作りや植物への水やりなど簡単なものをお願いします。

ちょっとしたことでも自分でできると自尊心の回復にもつながり、心が安定してくることでしょう。

低めのトーンではっきり話す

高齢者と話すときには、低めのトーンではっきり話しましょう。

聴力が衰えた高齢者には、耳元で大きな声で話すイメージがありますが、実は怒られているように聞こえています。

高齢者にとって聞き取りにくいのは、電子音や高い音のため、大きな声で話しても伝わりません。

耳が聞こえにくい高齢者には、口元が見えやすいように相手の正面ではっきりと話しましょう。

また、相手が理解しやすいように、言葉を区切って簡潔にすることで伝わりやすくなります。

表情や様子をよく観察する

高齢者との会話では、相手の表情や仕草に注目しましょう。

会話のなかには頷きや身振り手振り、表情などの非言語的コミュニケーションから読み取れる情報も少なくありません。

目線をあわせて相手の話に関心を示したり、共感したり相槌を打ったりすることで、高齢者に会話が楽しいというアピールができます。

加えて、身振り手振りをつけたり手を叩いたりするリアクションを取り入れると、より相手に伝わりやすくなります。

目線や座る位置に気を配る

高齢者とのコミュニケーションでは、目線や座る位置にも注意しましょう。

高齢者と話す際には、目線の高さをあわせて少しズレた対面に座ります。

正面に座りたくなりますが、圧迫感を与えてしまう可能性があるので、少しずらして座るとリラックスしてコミュニケーションが取りやすくなります。

また、距離感も大切にしましょう。

特に、パーソナルスペースには注意が必要です。

パーソナルスペースは他人に侵入されると不快感を覚える距離のことで、一人ひとり広さは異なります。

相手にあわせた適切な距離感を取って接しましょう。

圧迫感がなく、目を見て会話できる距離感は安心感を持って会話を楽しめます。良かれと思って近づきすぎると、かえって警戒心を抱かせてしまうこともあるため、適切な距離を保つようにしましょう。

認知症の高齢者への接し方

認知症を患っている方とのコミュニケーションでは、スムーズに会話ができなかったりいきなり怒鳴られたりするため、難しいと感じることも少なくありません。

認知症は、物忘れのほかに被害妄想も症状の一つとして現れます。

「お財布がない」や「あなたが取ったの！？」と急に怒鳴る場面もあります。

そのような場面を見ると、「やはり、認知症の方とのコミュニケーションは難しい」と不安を抱えてしまうでしょう。

しかし、認知症の知識を身に着けて接し方を理解することで、しっかりコミュニケーションを取ることができます。

認知症の正しい知識を持つ

認知症を患っている方とコミュニケーションをとるときには、認知症という病気について正しい知識を身に着けましょう。

認知症には種類があり、アルツハイマー型・脳血管性・レビー小体型・前頭側頭型の4大認知症と呼ばれています。

なかでも、アルツハイマー型は発症率が高く、数分前の出来事や人の名前を忘れてしまう記憶障害が特徴的です。

脳血管性認知症は、脳の一部が傷つくことで身体が思うように動けなくなったり、気分が落ち込みやすくなったりする症状が見られます。

レビー小体型認知症は、見えないものが見える幻視という症状や歩きにくさ、手の震えなどの身体の動きに変化が生まれるものです。

前頭側頭型認知症は、怒りっぽくなったり無口になったりと、急激に性格が変化します。50〜60代から始まる特徴もあります。

性格や行動が以前と比べて大きく変化するので、周囲からの目が大切です。

認知症といっても、すべてを忘れたわけではありません。

症状の進行に伴い、一人で日常生活を送ることが難しくなります。

また、認知機能の低下により、できないことが増えたり過去の出来事が思い出せなくなったりすることで苦しむ場合も少なくありません。

不安を感じて塞ぎ込んだり、反対に攻撃的になったりします。

感情のコントロールが難しくなり、感情的な行動を取る場合も少なくありません。

認知症を患っている方とコミュニケーションを取るには、正しい知識を身に着け、相手を理解する必要があります。

否定したり叱ったりしない

認知症の方とのコミュニケーションでは、否定したり叱ったりするのは避けましょう。

認知症の方は、同じ話を何度も繰り返したり、食事を食べたことを忘れたり、介護士のことを自分の子どもと間違えたりすることがあります。

「前も聞きました」や「ご飯はさっき食べましたよ」、「私は〇〇さんのお子さんじゃないですよ」などと伝えても、相手は理解できずに混乱してしまいます。

また、自分の言葉を否定されることで深く傷ついたりパニックから怒鳴ったりするケースもあるため、まずは最後まで話を聞きありのままを受け入れることが大切です。

相手の話を受け入れて、適切な受け答えや対応を心がけましょう。

否定したり叱ったりしないようにと心がけていても、イライラしてしまうことはあります。

急に怒鳴られたり、何度も同じことを聞いたりすると、どうしても心に余裕が持てなくなります。

介護士を目指す方のなかには、認知症の方とうまくやっていけるのかと不安に感じている方もいるでしょう。

認知症の方とのコミュニケーションに悩んでいるなら、介護業界のプロが在籍するハッシュタグ転職介護にご相談ください。

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目線を合わせて耳元で話す

話をするときには、相手の目を見て耳元で話をします。

車椅子やベッドで日常生活を送っている方と、コミュニケーションを取る場合には、しゃがんで目線をあわせましょう。

目線をあわせることは、相手に話を聞いていることを伝えたり安心感を与えたりすることができます。

また、認知症の方は聴力の低下により、話を聞き取りにくい場合があります。

相手に伝わりやすくなるよう、会話の内容は短くわかりやすいものにしましょう。

高齢者への接し方でしてはいけないNG行動

高齢者とのコミュニケーションでは、子どものような扱いをしたり命令口調のような強いいい方をしてはいけません。

高齢者と接し慣れていないと、子どもに話しかけるような話し方をしてしまいますが、高齢者は人生の先輩です。

大人同士の会話であることを意識して、コミュニケーションを取ることが、信頼関係の構築に近づきます。

子ども扱いする

高齢者と接する場合には、子どものような扱いをすることはNGです。

優しい口調や言葉使いにしようとすると、無意識のうちに子どもへの対応のようになってしまう方も少なくないでしょう。

しかし、高齢者からすれば「危ないからだめ！」といわれたり「もぐもぐして食べましょうね」といわれたりすると、子ども扱いされたと心が傷ついてしまう可能性があります。

高齢者の自尊心を傷つけてしまうと、今後のケアやサポートで心を閉ざしたままになってしまいます。

相手は、人生の先輩であることを意識し敬う気持ちを持ちながら、できるところはお願いしましょう。

命令口調や強い言い方をする

命令口調や強い言い方にならないように気をつけましょう。

介護の現場は忙しく、心に余裕が持てないこともあります。

心に余裕がない状態で、利用者が予想外の動きをしたり意思疎通が取れなかったりすると、つい命令口調や普段よりも強い言い方になってしまうこともあるでしょう。

強い言い方は高齢者を傷つけたり怖がらせてしまうだけでなく、口論になる可能性も考えられます。

心に余裕がないときは、少し離れて一息ついてから利用者と接しましょう。

また、利用者に伝えるときには「トイレに行きましょう」や「お部屋に移動お願いします」などのようにやわらかく伝えることが大切です。

しかし、忙しい介護現場では、なかなか口調まで改善することは難しいと感じているでしょう。

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高齢者への接し方がうまくいかないときの対処法と心がけ

利用者の様子にあわせて話をしたり、簡潔にわかりやすく伝えたりしてみたけど、うまくコミュニケーションが取れないこともあります。

そのようなときには、相手をよく観察してみましょう。

どのような話題が好きでどのような性格なのかを理解し、一人ひとりにあわせてアプローチ方法を変えてみると反応が変わるかもしれません。

相手の反応を待つ

高齢者との会話では、余裕を持って相手の反応を待ちましょう。

会話を盛り上げようとしたり、たくさん会話をしようとしたりすると、相手の反応を待つことなく頑張ってしまいます。

しかし、コミュニケーションは、相手からの反応があって成り立つものです。

相手からの反応がないからといって、一生懸命話をするのではなく、余裕を持って反応を待ってみましょう。

高齢者は、認知機能が低下していたり判断能力の低下などにより、反応までに時間がかかってしまうことも少なくありません。

反応がないからといって焦らず、待つことが大切です。相手の会話のペースをつかんでおき、焦らずにコミュニケーションを取りましょう。

相手の好きな話題を見つける

うまくコミュニケーションが取れないときには、相手の好きな話題をみつけてみましょう。

天気やニュースなどの世間話からスタートし、反応がある話題を見つけます。そこから少しずつ出身地や趣味など相手の好みにあう話題を探っていきます。

好きな話題や話しやすい話題が見つかると、積極的に話してくれるでしょう。

また、高齢者が若かった頃や印象に残っていること、仕事などの話題を振ってみると話してくれる可能性があります。

相手の話だけでなく、自分の家族の話や休日の予定などの話を喜んで聞いてくれるでしょう。

一人ひとりに合った接し方をする

一人ひとりにあわせたコミュニケーションを取ることも大切です。

高齢者といっても、これまでの人生で築いてきた性格や経験など、一人ひとり異なります。

高齢者の関わり方を知るだけでなく、一人ひとりの性格や特徴、趣味や好きな話題など相手を理解することが大切です。

相手を知ることで適切なコミュニケーションが見つかります。まずは、相手を知るために話に耳を傾けたり、共感したりと真摯に向き合うことが大切です。

しかし、なかなか信頼関係が築けないこともあるかと思います。もし、高齢者とのコミュニケーションに悩んでいるならハッシュタグ転職介護へご相談ください。

ハッシュタグ転職介護では、高齢者とのコミュニケーションのコツや信頼関係を築くためのポイントを提供します。

また、利用者との相性もあるので、転職前のヒアリングで理想的な職場をご相談ください。

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転職後のアフターフォローを実施しているため、今後のキャリアもとことん寄り添ってサポートしていきます。

働いた後の不安や相談もお気軽にしてください。初めての介護業界ならハッシュタグ転職介護へご相談ください。

沈黙を恐れない

利用者のなかには、会話があまり得意ではないという方もいます。

反応がないと、「頑張って話をしなければ」と焦ってしまうこともあるでしょう。

しかし、沈黙はコミュニケーションの一つです。

そのため、無理して話をしたり盛り上げようとしなくても問題ありません。

また、会話が苦手な方のなかには、言葉を返すのに時間がかかる方もいます。

沈黙を怖がらずに、待つことで「待ってくれる人なんだ」と安心感を抱いてくれるでしょう。

一緒にテレビを見たり、散歩したり、お茶を飲んだりして同じ時間をゆったりと過ごすことで自然と距離が縮まっていくものです。

接し方のポイントを押さえて高齢者をサポートしよう

高齢者とのコミュニケーションは、信頼関係を築くために必要不可欠です。

高齢者と密に接する介護士は、信頼関係があることで適切なサービスや生活サポートの提供、加えてトラブルを未然に防ぐことにもつながります。

また、会話だけでなく相手の身振り手振りや表情などの非言語的コミュニケーションを取り入れることで、より信頼を得られるでしょう。

ハッシュタグ転職介護では、初めての介護業界への転職サポートを実施しています。

転職前に、どのような職場で働きたいかを丁寧にヒアリングし、理想的な職場をご提案します。

介護業界に精通するエージェントによる精度の高いマッチングは、ハッシュタグ転職介護の魅力です。

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まずは、お話や介護職への疑問・不安でも構いません。介護業界に興味がある方は、お気軽にご相談ください。