介護の申し送りとは

介護施設では利用者の安全性を守り、質の高いケアを継続するために、スタッフ同士で毎日申し送りをします。

体調の変化や介助中の気付き、家族からの連絡事項などの情報を共有すると、利用者に継続したケアが提供できます。

ここでは、申し送りの基本的な意味や引き継ぎとの違い、実際に行われる場面をまとめました。これから介護分野で働きたいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

申し送りと引継ぎの違い

申し送りと引き継ぎは目的や内容が異なるため、役割を理解して使い分けるのが重要です。申し送りは、利用者の状態や変化など事実や状況を共有します。

引き継ぎは、業務を次の担当者に任せるために、対応の仕方や注意点を含めて伝えることです。

例えば「昼食中に咳込みがありました」は、利用者の状態や出来事を伝えており、申し送りに該当します。

対して「食塊が口に残るので今後は食事を細かく刻んで提供してください」は、次の担当者が取るべき行動が含まれており、引き継ぎに該当するでしょう。

申し送りは情報の共有、引き継ぎは業務の受け渡しと違いがあるため、事実と指示を混同しないよう注意しましょう。

申し送りをする場面とタイミング

申し送りは、勤務交代時や利用者の状態に変化があったときなどの場面で行います。

複数のスタッフで利用者の介護をしており、情報共有しなければケアの重複や見落としのリスクがあるためです。

スタッフ間の認識をそろえるために、次のようなタイミングで申し送りされます。

• 勤務交代時
• 利用者の体調や精神状態に変化があったとき
• サービス提供前・担当者会議・定期ミーティングなど

　

申し送りは、利用者に切れ目のないケアを提供していくためのコミュニケーションです。

スタッフ間で認識を統一し、利用者の安心感と業務の円滑化を図るために、適切なタイミングでの情報共有を心がけましょう。

介護の申し送りの目的

申し送りの必要性がわからないと感じる方もいるでしょう。申し送りは利用者の安全性を守り、スタッフ全員が同じ質のケアを提供するために欠かせません。

ここでは、申し送りの目的を3つにまとめました。現場での業務に関心がある方やこれから現場で働く方は参考にしてください。

利用者に適切なケアを提供するため

利用者に合ったケアを継続的に提供するために、申し送りは欠かせません。

利用者の状態の変化や医療従事者からの指示などをスタッフ間で共有しておくと、誰が対応しても一貫性のあるケアができます。

例えば、毎日朝食10割摂取していた利用者が、1割摂取だった場合に次の勤務者に申し送れば昼食時も体調や食欲の変化に注意を向けられるでしょう。

申し送りは個別性のある対応をチームで実施するために、重要な役割を担っています。

事故やトラブルを防ぐため

申し送りは、事故やトラブルを防ぐ目的もあります。利用者の状態をスタッフ間で共有すると、リスクに対して前もって注意が可能です。

万が一トラブルが起きた場合でも、状況や対応内容が申し送られていれば、次の勤務者が迅速かつ適切な対応が可能です。

例えば、起立時ふらつきが見られた利用者の場合「移動時は付き添いをお願いします」と申し送りしておくと、転倒リスクに備えた行動がとれるでしょう。

さらに、申し送りの内容を記録しておくと、トラブル発生時に対応履歴を確認できます。事実確認や責任の明確化に加えて、再発防止やクレーム対応にも役立ちます。

申し送りは、利用者の安全管理やトラブル対応のための手段です。

ケアプランや業務内容を見直すため

申し送りは、日々のケアを振り返り、ケアプランや業務の改善につなげる役割もあります。

申し送りで伝えた利用者の状態や対応内容は、ケア効果を評価し、必要に応じて計画を見直す根拠になります。

体重減少や熟眠感の不足などの情報があれば、栄養管理や生活リズムの見直しを検討できるでしょう。

さらに、申し送り内容をもとにケアマネジャーや看護師と連携すると、より個別性のあるケアができます。

申し送りはケアプランの質向上と多職種連携のきっかけになります。

未経験から介護業界に転職を考えている方にとって、申し送りと聞くだけで難しそうに感じたり、できるか不安に思ったりする方もいるでしょう。

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介護の申し送りの方法

介護の申し送りは、口頭や書面、デジタルツールの3つの方法があります。どれか1つに頼りすぎると情報が抜け落ちたり、伝わりにくくなったりするリスクがあります。

そのため、申し送りの際は、状況に合った方法を選びましょう。

口頭は、直接質問や対応がスムーズにできるため、緊急時に適しています。しかし、聞き間違いや忘れのリスクがあるため、復唱したりメモをとったりする工夫が必要です。

書面は後から確認できますが、記入や読み返すのに時間がかかります。また、読まれていない場合もあるため注意が必要です。

デジタルツールは、離れた場所でもリアルタイムで情報を共有でき、複数のスタッフが情報を確認できるため便利です。

反面、相手がすぐに確認するとは限らないため、早急に対応が求められる場面は不向きでしょう。

どの方法も一長一短があるため、緊急時は口頭で伝え、詳細は書面やデジタルツールで補うなど状況にあわせた方法を選ぶのが大切です。

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介護の申し送りで伝える主な内容

申し送りは、利用者の心身の状態や変化、医療スタッフからの指示などを伝えます。

情報が多すぎても少なすぎても誤解や伝達ミスにつながるため、何をどこまで伝えるかが重要です。

ここでは、現場で重視されるポイントを5つまとめました。申し送り内容を具体的に知りたい方や申し送りが不安な方はぜひ参考にしてください。

利用者の心身の状態や変化

利用者の心身の状態や変化を申し送りで伝えることが重要です。

普段と比べて何が、どの程度違うのかを次の勤務者と共有しておくと、利用者の体調の異変や異常のサインを早期に発見できます。

トイレの回数が少ない、声かけに対して反応が遅いなど、ちょっとした変化でも共有しましょう。細かい変化の共有が、ケアの質向上のポイントです。

利用者やご家族からの希望と連絡事項

利用者や家族からの希望や伝言は、スタッフ間で共有します。共有を忘れるとケアの方向性にずれが生じ、利用者や家族の信頼を損ねる恐れがあります。

「今週木曜日15時に面会予定がある」「お風呂は短めにしたい」などを伝えておくと、ほかのスタッフも把握でき、チームで一貫性のあるケアが可能です。

また、利用者もスタッフが変わるたびに同じ内容を伝えなくて済むため、スタッフへの信頼感が高まるでしょう。

利用者やご家族の声は、ケアの方向を示すヒントになるため、申し送りをしてください。

事故やトラブルの内容と対応

事故やトラブルが発生した場合は、状況や対応を申し送ります。情報共有がなければ、適切な対応や再発防止策が立てられず、利用者の安全性が確保できません。

発生した時間や状況、対応内容、利用者の状態、その後の結果や再発防止策まで詳しく伝えることで次に何をすべきかが明確になります。

そのため、事故やトラブルは詳細かつ正確に申し送りし、質の高いケアにつなげていきましょう。

医療スタッフからの指示や伝達事項

医師や看護師からの指示は、正確に共有するのが大切です。情報の伝達ミスは服薬の間違いや処置の遅れなど、利用者の健康に直接関わる可能性があります。

内服薬の変更や処置の追加などの情報は、漏れなくスタッフ間で共有する必要があります。ほかの職種からの指示は申し送りをして、チームで統一した対応を行いましょう。

当日の予定や業務引き継ぎ事項

当日の予定や業務の引き継ぎ事項も、申し送りで伝える内容に含まれます。次の勤務者が1日の流れを把握しやすくなり、スムーズな業務につながります。

「〇〇様の入浴が翌日に変更」「午後3時に業者が備品を搬入予定」など、時間・内容・担当者を明確に伝えることがポイントです。

また〇〇様の内科受診の付き添いが必要や、処置を15時までに実施など、次のシフトで対応が必要なことや注意すべき点などがある場合も共有しましょう。

当日の予定や引き継ぎ事項の申し送りは、現場の混乱を防ぐための基盤になります。重要な情報を漏れなく、正確に伝えるよう心がけましょう。

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シーン別介護の申し送り例文

申し送りといわれても、どこまで伝えればよいのか迷う方もいるでしょう。ここからは、介護現場でよくあるシーンごとに申し送り例文をまとめました。

申し送りのイメージがつかめない方は、ぜひ参考にしてみてください。食事介助は、以下のように注意点・対応策を申し送りましょう。

「〇〇様、昼食は全粥を9割摂取されましたが、味噌汁はむせ込みがあったためトロミをつけて対応しています。引き続き、食事中の観察と必要に応じてトロミの使用をお願いします。今後も継続してトロミが必要な場合は、食事形態の見直しとご家族へのトロミ剤購入の依頼をお願いします」

入浴介助で皮膚の状態に気付いた場合、症状と対応を申し送りしてください。

「〇〇様、入浴中に右足ふくらはぎに2cmほどの発赤がありました。疼痛や掻痒感などの自覚症状はないようです。念のため〇〇看護師に報告し、保湿クリームにて経過観察の指示があります。引き続き、皮膚状態の確認をお願いします」

このように申し送ると、皮膚状態を意識できるため、継続的な観察と早期対応につながるでしょう。

介護の申し送りは、誰が聞いても同じ状況を正しく把握できるよう、事実に基づいた具体的かつ簡潔な内容が求められます。

介護の申し送りをスムーズに行うコツ

介護施設では、簡潔明瞭な申し送りが欠かせません。情報共有が不十分だと、対応ミスや事故の原因になります。

ここでは、申し送りをスムーズに行うための5つのポイントをまとめました。どう伝えればよいかわからない方は、ぜひ参考にしてください。

正確な情報を伝える

利用者の状況を正確に伝えるのが重要です。曖昧な情報や誤解を招く情報は、利用者を混乱させたり、事故につながったりする可能性があります。

例えば「食事はあまり食べていない」ではなく「昼食の全粥を2割摂取し、味噌汁はむせて飲めなかった」と具体的な数字や状況を明確に伝えましょう。

いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・どのようにを意識して、事実に基づいた客観的な情報共有を意識しましょう。

簡潔に要点を伝える

限られた時間内で効率的に申し送りをするため、簡潔に要点をまとめて伝えます。長々と話すと重要な情報が埋もれてしまい、聞き手側の理解度が下がってしまう可能性があります。

例えば「〇〇様は本日10時に転倒し、右臀部打撲しました。現在は痛みは軽減していますが、引き続き経過観察が必要です」と結論から伝え、その後で詳しい状況や対応内容を補足しましょう。

まずは結論を伝え、必要な情報を順序立てて補足するよう心がけましょう。

事実と意見を分けて伝える

客観的な事実と個人の意見や推測を区別して伝える必要があります。主観的な意見が事実のように伝わると、次の勤務者が状況を誤って判断してしまうリスクがあります。

「気分が落ち込んでいる」のではなく「一日中無表情で声がけに対してうなづきで返答し、発語はなし」と観察に基づく事実を伝えましょう。

もし意見を伝える場合は「〜のように見受けられました」と解釈だとわかる表現を使い、事実と解釈を分けましょう。

話の順序を組み立てる

事前に申し送る内容と順序を組み立てておくとスムーズに進められます。話す順序がバラバラだと聞き手が情報を整理できず、聞き逃しや勘違いが起きやすくなります。

緊急性の高い事項から伝え、その後に利用者の状態変化や家族からの連絡など、あらかじめ話す項目を決めておきましょう。

聞き手が理解しやすいように、順序を決めて申し送りをしてください。

テンプレートやフォーマットを活用する

申し送りのテンプレートやフォーマットを活用すると、情報共有の漏れを防げます。決まった項目に沿って記録すると、必要な情報が抜けずに共有できます。

申し送りノートに食事や排泄、特記事項などの項目を記載しておくと便利でしょう。フォーマットを活用すると必要な情報がすぐに把握できるため、情報共有がスムーズになります。

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チーム連携が整った職場で介護職として活躍するなら

チーム連携ができている職場は申し送りや情報共有がスムーズで、未経験者でも働きやすい環境が整っています。

介護の仕事は、利用者の小さな変化にも気付き、チームで連携しながら対応するのが大切です。

情報共有がされている職場では自分だけがわからない、情報が伝わらなかったなどが少なく、未経験者でもスムーズに仕事に馴染めるでしょう。

人間関係に悩まず働きたい、一人で抱え込まずチームで支え合いたい方は、チーム連携を大切にする職場を選ぶのが介護職としての長期的な活躍につながります。

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