介護における声かけが重要な理由

介護は対人サービスの職業なので、声かけが重要なことは想像できますが、声かけが重要視される理由を掘り下げて考えてみましょう。

利用者との信頼関係を築くことは、適切な介護ケアを提供するうえでとても重視されることで、よい関係作りができていると利用者へのケアに対する同意が得られやすくなり業務の円滑化へも波及します。

特に利用者が介護初心者と接するときは、介護者の人柄やコミュニケーションの取り方に緊張感を覚える方もいます。声かけ一つで安心感を与えるか、事務的な印象を与えるか決定付けるといっても過言ではありません。

介護現場では、声かけやコミュニケーションスキルを充実させるため、研修や勉強会を設けている介護事業所もあります。

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介護未経験の方の中には、「声かけひとつでも不安……」と感じている方も少なくありません。
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利用者の安心感を生む

丁寧な声かけや質の高いコミュニケーションは、利用者に安心感を与え、快適に介護サービスを受けられる環境をつくります。

利用者は心身の不自由があり、自分で身体を動かしたくてもできず、介護者のケアに頼るしかありません。

頼りにする介護者が安心できる存在でないと、精神的に辛い状況に追い込まれてしまいます。

また、人は声かけ一つで感情が変化する場合があり、できる限り利用者には安心感を与えられるような声かけが必要です。

利用者との間に信頼関係を築く大事なツール

通所や入所の介護サービスを利用する方は、ご家族やご自宅ではない環境で日常生活動作を支援してもらう状況で、ご自身の身体を介護者に任せても大丈夫か不安に感じる場合もあります。

声かけは利用者にダイレクトに伝わる表現方法のため、声かけで介護者の印象を決める場合があります。

信頼関係は適切な声かけや印象によって徐々に築かれるものです。思いやりのある声かけは、利用者との信頼関係を深める大切な手段といえます。

初心者ほど声かけが重要な理由

利用者は、介護初心者が不慣れで戸惑っている状況や緊張している様子を敏感に感じ取り、介護ケアを受けることに不安を覚えることがあります。

介護者は初めての業務に慣れるまでは時間がかかり、利用者をお待たせするなどの状況もあるかもしれません。

しかし日頃から利用者との声かけやコミュニケーションが取れており、信頼関係が構築されていると、多少の時間差などを許容してもらえることもあり介護初心者ほど声かけが重要です。

また声かけを丁寧に行っていると、利用者に信頼のおける介護者と認識されることから、大きな不安を与えずケアを円滑に提供できるメリットがあります。

介護初心者が知っておきたい声かけの基本

実際の声かけの仕方がわからない不安を軽減するために、介護初心者は基本的な声かけの仕方の習得が大切です。

言葉遣い・表情・抑揚・ジェスチャー・目線などのポイントを押さえて具体的な基本ルールを習得します。

ハッシュタグ転職介護には、介護業界に精通した専門知識を持つエージェントが在籍しており、介護の基本を大切にする誠実な職場への転職支援が可能です。

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言葉遣い

丁寧な心配りのある言葉遣いは、利用者とコミュニケーションを取るうえで基本です。

介護者から適切な言葉遣いをされると、利用者は心穏やかな精神で過ごせます。

利用者の心身の状態はさまざまで、介護者の意図が通じない場合もありますが、状態に応じて利用者の自尊心を尊重した声かけが大切です。

表情

表情は、人の心のなかを外へ反映する役目があり、ひととコミュニケーションを取るうえで大切なツールです。

特に介護は対人サービスの仕事であるため、介護者自身の表情に気を配り、利用者が快適に過ごせるよう配慮する必要があります。

介護者がやわらかい表情や笑顔で接すると、利用者は見守ってもらう安心感が持て、自己肯定感の保持ができます。

自己肯定感は、自ら物事に取り組む意欲を生み、精神衛生にもよい影響を与える状態です。

利用者は日常生活で自分でできることが徐々に減少していくことから、自己肯定感が下がりがちな傾向にあり、自立心の低下や抑うつ的な状態を引き起こすことがしばしばあります。

介護者の表情次第で、利用者は安心した心持ちでできる範囲の日常生活動作に取り組め、ADLの低下を防ぐことにつながります。

抑揚

声かけやコミュニケーションで抑揚のない単調な口調は、利用者に業務的な印象を与えて、場合によっては怖いと感じることもあるでしょう。

介護者が一本調子で機械的な話し方で利用者に接すると、介護者の感情がわからず利用者は話の内容を受け取りにくくなります。

抑揚をつけて話す方法は以下のような点がポイントです。

• 声の高さ
• 声の大きさ
• 話すスピード

　

甲高い声はひとが不快になったり高齢者には聞き取りにくかったりするため、落ち着いた高さに留めることが大切です。

声の大きさは、強調したい内容に対して少し声のボリュームを上げるように話すと、抑揚があり利用者は聞き取りやすくなります。

高齢者では聴覚に障害が生じる場合があり声が大きくなりがちですが、一定に大きな声で話すと怒鳴られているような感覚を覚えてしまうため、適宜大きさを変えることが必要です。

話すスピードは早すぎても遅すぎても、聞き取りにくく延々と続くような状態に聞き手が疲れてしまうため、重要なところで適度に緩急をつけて話します。

ジェスチャー

ジェスチャーとは非言語的コミュニケーションの一つで、ひとが何か伝えようとする場合に自然と身体の動きも交えて伝えることです。

人は話を聞くときに、聴覚からの情報だけでなく、相手の身振り手振りを見て視覚からの情報とともに情報を読み取っています。

ジェスチャーを取り入れることで情報が伝わりやすくなり、コミュニケーションもスムーズになります。介護現場では、頷きや動作、動く方向を示すといったジェスチャーが効果的です。

利用者に何かを説明したり話を聞いたりするときは、頷き行為を取り入れると間が入り、クッションのような役目を持ちます。

また利用者に介護ケアを提供する際、利用者へ説明してからケアを提供することが介護の基本です。

行為の説明をする際に介護者の身体を使ってジェスチャーすると、利用者の認識を高め安心感につながります。

移動や移乗など動く方向や方法をジェスチャーを交えて説明すると、利用者が視覚的に動作のイメージをしやすくなり介護ケアがスムーズになります。

目線

介護現場では、利用者は車いすの使用やベッドに寝たきりなどさまざまな状態にあり、立位の介護者に対して利用者の目線の位置は下がる場合が多いです。

介護者が立ったまま声かけやコミュニケーションをすると、利用者が見上げる姿勢になり、威圧的な印象を与えやすくなります。

介護者は利用者の目線の位置に腰を下ろし、目線を合わせて話すことが大切です。

また、じっと見つめることや近距離な場合は利用者に緊張感や不快感を与えるため、適宜距離を保ち目線を変え頷きなどのジェスチャーを取り入れます。

利用者に伝わる声かけフレーズ集

介護現場では、利用者の意思を確認し動作をお願いする場合や心身の不自由や不調の不安を和らげたいとき、感謝や承認を伝えるときの言葉やフレーズの習得が重要です。

適切な言葉やフレーズを事前に知っていると自信を持って従事できます。

動作をお願いするときの前向きな言葉

介護者は利用者にとって必要なケアでも、利用者の同意なしに介護サービスは提供できません。

利用者に動作をお願いする際は利用者の意思が主体となるように、「〜してもよろしいですか？」「〜していただけますか？」など意向を伺います。

また、「〜すると気持ちがいいですよ」など動作に前向きな言葉がけも効果的です。

コミュニケーションスキルを駆使して、日常生活動作に前向きな言葉を取り入れた声かけの工夫が大切です。

介護におけるコミュニケーションスキルはとても重要で、研修に力を入れている施設もあります。しかし、基礎研修の内容は外部からはわかりにくいことがあります。

ハッシュタグ転職介護は介護・福祉業界に強いネットワークを持っており、数多くの転職先の中から施設や事業所の特徴をしっかり把握したうえで、転職者のニーズに合ったマッチングが可能です。

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不安を和らげる共感の言葉

利用者のなかには認知症を抱える方も少なくなく、日や時間により心身の調子が変化します。

また、介護事業所によっては医療機関を兼ねた事業所や施設もあり、痛みなど身体的な苦痛を持つ利用者もいるようです。

認知症や体調不良があると利用者は不安を伴い、険しい表情や落ち着きのなさ、易怒的になるなど多様な様子を表します。

利用者の不安を和らげるために「痛みがあるとお辛いですね。」など共感の言葉をかけることも有効な方法です。

利用者が置かれている状況と不安に感じていることを言葉で伝え共感すると、利用者は気持ちが整理され落ち着く場合があります。

感謝や承認を伝える言葉

介護ケアに同意して協力してくれた利用者には、感謝と承認の気持ちを素直に言葉で伝えることが大切です。

「～に協力してくださりありがとうございます。」など利用者は感謝されると、自身の協力で円滑な介護ケアが実施された実感から、自己効力感が得られます。

承認は動作に対する労いの言葉をかけることを意味し、「〜ができていますよ。」など利用者は介護を受けるがままの存在ではなく自己価値や自己肯定する気持ちが向上するようです。

その結果、日常生活動作への意欲が湧き、日々をより健康的に過ごすモチベーションを高める効果にもつながるでしょう。

介護現場で避けるべきNGな声かけ

無意識に失礼な対応をしてしまう可能性を心配に感じる方は、介護現場で避けるべき声かけを知っておくと安心感を持って利用者に接する心構えができます。

具体的には、タメ口・流行り言葉・命令口調などが挙げられ、理由とともに解説します。

タメ口

タメ口は、友人や兄弟など親しい関係で使用される話し方で、介護者と利用者のようなサービスの提供と需給の関係では用いるべきではありません。

認知症や障害があり理解力や認知力が低下している利用者でも、基本的人権は守られるべきであり、敬う話し方でコミュニケーションを取ります。

利用者との距離を縮めるため、親しみやすさを表現するためと理由付けるのは、介護者の思い込みなので注意しましょう。

流行り言葉や若者言葉

流行り言葉や若者言葉はわかりにくく、わかりにくい状況をつくることは利用者の理解度を無視した行為です。

使用する言葉は、一般的で誰もがわかるようにしましょう。

命令口調

命令口調はサービスを提供する相手への使用にはふさわしくありません。

利用者の日常生活動作をうながすのに命令ではなく、利用者の意思を確認しながら接する姿勢が重要です。

シチュエーション別声かけ

介助の一場面ごとの声かけが、なかなかイメージできないこともあるでしょう。

介護職員は日常生活動作の援助を行い、食事や衣服の着脱、入浴などのケアが含まれます。

シチュエーション別の声かけを知っておくと、介護現場をイメージしやすくなるでしょう。

介護の基本知識や技術には利用者への声かけの仕方も含まれており、学べる環境のある職場を選ぶことは大切です。

ハッシュタグ転職介護は介護業界を熟知する専門アドバイザーが在籍するため、基本的介護知識と技術の習得が可能な転職先をご紹介します。

将来的には基本のみならず、キャリア形成を見据えた職場選びを後押しします。

気になる方は、ぜひ無料相談であなたのご希望を話してみましょう。

食事介助

利用者のADLはさまざまで、自分で食事ができる方から、寝たきりで全介助が必要な方までいます。

加齢や病気の後遺症などから食欲が減退し、食事を拒否する方もいます。

食事介助する際は次のような声かけをすると、利用者が食事を楽しめるようです。

• 食事の時間と献立を伝える
• 利用者の食べたいものを確認する
• 利用者の食べづらさを確認する
• 食事量を肯定的に伝える

　

食事の時間が事前にわかると利用者は心の準備ができ、食事の献立を伝えると食事へ興味や意欲が湧く場合があります。

配膳した食事で利用者の嗜好を聞いてみて、好きなものから口へ運ぶ配慮も有効です。

利用者が食べにくい食材を確認して配慮することで、介護者の気配りが伝わり、安心して食事ができます。

また、食事量をポジティブな言い回しで伝えると、利用者の食事に対するモチベーションの向上につながります。

着脱介助

着脱介助の場面は、プライバシーに配慮しつつ、着脱の行為で痛みや不快な症状がないか確認する声かけが必要です。

次のような具体的な声かけが実際の介護現場で有用です。

• 衣服の着脱を説明する
• 痛みや不快感を確認する
• 着脱により爽快感が得られたことを伝える

　

着脱を介助するときは、事前に声をかけて説明と同意を得ます。利用者の好みの衣服があれば聞くなどして更衣の意欲を促進します。

利用者によっては麻痺や拘縮があるため着脱が難しい場合があり、無理に動かさないよう、痛みがないか声かけをして確認しながらの介助が必要です。

更衣の最後には、利用者に爽快感が得られたか確認や声かけをすると、今後も着脱介助に対して前向きな姿勢が得られます。

入浴介助

入浴は清潔保持の観点では必要なケアですが、移動や移乗、着脱と入浴などさまざまな動作があるため利用者には負担が大きい行為です。

多様な行為が必要なことから利用者が複雑に感じてしまうこともあります。

入浴介助する際は、以下のような声かけをすると利用者が気持ちよく入浴できます。

• 入浴を伝える
• 床が滑りやすいことを伝える
• 湯を流したり洗うなど動作の前に声をかける
• 入浴後の爽快感を確認する

　

入浴前は声をかけて心の準備をしてもらい、濡れた床は滑りやすいことを伝えながら介助しましょう。

急にお湯を流したり洗い始めたりすると、利用者は驚いて転倒や転落するリスクがあるため、介護者は動作の前に声をかけることが重要です。

入浴後は、さっぱりした気持ちを表せるよう声をかけ、入浴は有意義なことを認識してもらいます。

認知症利用者への声かけ

介護現場では認知症を患う利用者が多い傾向があり、介護初心者のなかで、認知症を持つ方と接した経験がない方も少なくないのではないでしょうか。

認知症利用者は、判断力や記憶力など認知機能が低下して社会生活や日常生活動作に支障を生じます。

利用者は身の回りの状況が理解できず苛立ちや不安を抱える場合が多く、間違いを否定する言葉や急かす声かけは逆効果になります。

認知症利用者へ寄り添った介護を提供するには、短くわかりやすい言葉を使った声かけや、安心感を与える表情や声色で接することが重要です。

効果的な声かけの仕方を身につけよう

本記事では、介護初心者でも伝わりやすい利用者への声かけの仕方と、避けるべき声かけを考察してきました。

利用者への声かけは、安心感や信頼関係、円滑な介護ケアを進めるために重要です。

声かけの基本は丁寧でわかりやすい言葉遣いと表情、適度な抑揚やジェスチャー、目線を合わせることなどがポイントです。

感謝や承認を伝えたいときや安心感を与えたいときなど場面毎に、フレーズを心に留めておくとよいでしょう。

タメ口や命令口調などは利用者を不快にさせ失礼になるため使用しないようにします。

食事や着脱、入浴の介助では利用者の状況を把握して動作前に声をかけて安心感を持ってもらい、介助後は満足感や爽快感が得られるような声かけをしましょう。

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介護初心者の方にとっては、施設や事業所の実際の雰囲気がつかみにくいものです。しかし、ハッシュタグ転職介護ならあなたの希望や不安に寄り添いながら、適切な職場をご紹介します。

なかには、利用者への適切な声かけを身につけるために、研修を通じて知識や技術の習得を大切にしている施設もあります。まずは一度、気軽に相談してみることが、理想の転職への第一歩です。

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