介護職の人間関係の悩み

介護現場では、さまざまな人との関わりが生まれます。これは介護職の魅力の一つでもありますが、同時に人間関係によるストレスが発生しやすい環境ともいえるでしょう。

そこで、まずは介護現場で働く方が経験しがちな人間関係の悩みについて紹介します。

利用者との関係性の難しさ

介護の現場では、多くの時間を利用者と過ごすことになります。業務中、ふとした瞬間に利用者から伝えてもらった感謝がモチベーションにつながることもあるでしょう。

しかし、利用者のなかには認知症により理解力が低下している方や気分の変化が激しい方もいて、穏やかな関係性を築くのが難しい場面もあるかもしれません。

また、介護が必要な状態になっても「本当は自分の力でやりたいのにうまくできない」というもどかしさや苛立ちから、介護者に対して拒否的な姿勢を取る方もいます。

こうした環境のなかで、親身になって接しても思うようにコミュニケーションが取れないことに悩み、精神的な負担を感じる方は少なくないでしょう。

利用者の家族からのクレーム

サービスに改善すべき点があったり、不適切な介護が行われていたりした場合には、クレームがサービス内容や職員教育を改善するきっかけになることもあります。

しかし、適切な介護サービスを提供していても、利用者の家族からクレームを受ける可能性はあるでしょう。

こうしたクレームの多くは、利用者の家族に「自分の負担を減らしたい」という気持ちがあったり、介護サービスに対して高すぎる期待を抱いていたりすることによるものです。

また、家族が利用者を大切に思うあまり過剰な要求をしたり、「お金を払っているのだから」という理由から理不尽な要求をされたりといった例もあります。

このように、十分な仕事をしているにも関わらず実行困難な要求をされ続けることも、ストレスの原因になりやすいでしょう。

同僚とうまくいかない

介護現場では、少ない人数で多くの利用者に介護サービスを提供する場面も多いため、一緒に働くメンバーとの関係性やチームワークが重要です。

しかし、仕事の進め方や価値観が合わず、同僚との関係に悩むこともあるでしょう。

また、たくさんのタスクが重なった結果、周囲への配慮が不足してトラブルになるケースもあります。

看護師などほかの職種の人との関係

働く施設の種類によっては、介護職同士だけではなく看護師やリハビリスタッフなど、さまざまな職種との連携が必要になります。

しかし、職種ごとに役割や考え方・優先する事項が異なるため、意見が食い違うこともあるのではないでしょうか。

その結果、介護職同士の関係が良好であっても他職種との人間関係に悩んでいるという方は多いようです。

上司や法人からの圧力

施設の方針や経営状況によっては、残業の取り扱いが適切でなかったり業務量が職員数に見合っていなかったりと、職員の待遇が悪化することもあります。

このように、上司や法人からの圧力が強い介護現場では「人手不足でも業務量が減らない」「待遇改善の相談ができない」などの不満を抱えながら働いている方もいるでしょう。

こうした環境では、体力面や経済面から仕事を続けていくモチベーションが保てなかったり、上司との人間関係に悩んだりして離職する介護職の方も少なくありません。

ハッシュタグ転職介護では、介護業界に精通した専門アドバイザーが、職場の雰囲気や人間関係、労働環境まで細かくリサーチし、あなたに合った職場をご提案します。

さらに、転職活動に不安を感じる方には、面接対策や条件交渉のサポートも行い、より働きやすい環境を一緒に見つけていきます。

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介護職の人間関係が悪化する原因

上記のように、介護現場では人間関係についてさまざまな悩みを抱えている方がいます。では、なぜこのような状況に陥りやすいのでしょうか？

実は、こうした人間関係の背景には、介護業界ならではの要因があります。

ここからは、介護職の人間関係が悪化する代表的な原因を4つ紹介します。

人手が足りず職場教育ができていない

高齢化の影響もあり、介護業界では慢性的な人手不足が続いています。そのため、新人教育に時間をかけられない職場も少なくありません。

また、介護業界は転職が多い業界の一つであり、職場での勤続年数と介護職としての経験年数に差がある職員も多いでしょう。

その結果、介護経験の少ない職員が適切な指導を受けられないまま現場に出たり、施設によって異なる介護手順を職員間で統一できていなかったりといった状況が生まれます。

すると、新人へのフォローが十分行えなかったり業務内でのミスが増えたりして、不安やストレスから職員同士の衝突につながりやすくなるのです。

認知症の利用者も多く負担が大きい

介護現場には認知症を抱える利用者も多く、指示が伝わりにくかったりトラブルにつながる行動があったりと対応に難しさを感じる方も少なくありません。

こうしたなかで、理解力の低下や一つひとつの行為に対して、病気によるものとはわかっていてもストレスに感じることもあるはずです。

そのストレスから利用者との人間関係が悪化したり、業務が思うように進まない焦りや苛立ちから職員間の人間関係が悪化したりする可能性もあります。

働いている人の年齢層が広い

介護職は、若年層から60代以上まで幅広い年齢層が働く業界です。そのため、同じ業種や同僚であっても年齢は親子ほど違うという職場もあるでしょう。

このような環境では、世代ごとの介護教育の在り方や価値観の違いにより、コミュニケーションがうまくいかないこともあります。

また、新しい入職者が上司よりも年上であることも多く、仕事上の立場や経験年数と年齢のねじれにより人間関係の築きかたに戸惑ったりトラブルになったりするケースも珍しくありません。

異動が少なく人間関係が固まりやすい

介護職は、異動の少ない業界といえます。同じ法人内でいくつかの施設を経営している場合には異動もあり得ますが、数十年単位で同じ施設に勤めている方も珍しくありません。

このように長年同じメンバーで働いていると人間関係が固定化され、新しい人がなじみにくい閉鎖的な雰囲気になることがあります。

このような現場では、在職年数の長い職員は定着しているものの、新入職員が人間関係に悩んでいるケースが多いでしょう。

介護職の人間関係の悩みを改善する方法

ここまで、介護職によくみられる人間関係の悩みや、その原因について紹介してきました。では、こうした課題をどのように解決すればよいのでしょうか？

ここからは、職場の人間関係を改善したり人間関係の悩みを軽減したりするために、実践しやすい4つの方法を紹介します。

笑顔であいさつする

とても単純な方法なので「そんな方法で本当に解決するのだろうか」と思う方もいるかもしれませんが、あいさつは人間関係をよくする基本です。

特に忙しい職場では「相手も忙しいのではないか」という遠慮もあり、一言で済むあいさつをしなかったり、「以前あいさつが返ってこなかったから」という理由であいさつをしなくなってしまったりする場合もあるかもしれません。

しかし、相手からあいさつが返ってくるかどうかに関わらず、笑顔であいさつすることを習慣づけてみましょう。

これは、日頃からあいさつをしてくれる人に対して、多くの人が無意識に「話しやすい」という印象を持ちやすくなるからです。

すると、大きなトラブルになる前に声をかけてもらえたり改善すべきことを直接話し合ったりしやすい下地ができるため、人間関係が改善される可能性があります。

上司や同僚に相談する

特に利用者や家族とのトラブルに悩んだ際には、一人で悩みを抱え込まず上司や同僚に相談するのもよい解決策です。

早めに相談することで、業務の改善が必要な場合も迅速に対応できるほか、不当な要求があった場合にも個人でなく施設として対応を検討できるでしょう。

なお、この解決策が成功するためには信頼できる上司や同僚の存在が欠かせません。

介護の専門知識を深める

介護に関する知識やスキルを身につけることで、利用者や家族から信頼を得やすくなり、業務そのものもスムーズに進む可能性が高まります。

特に認知症ケアやコミュニケーション技術を学ぶと、利用者や家族の言動に対する捉え方が変わり、関係もスムーズになるでしょう。

また、介護技術や知識が身に付くと、職員間でも指示が伝わりやすくなったり効率的に動きやすくなったりします。

その結果、業務内のストレスが減り、職場の人間関係がよい方向へ変わっていく可能性もあるでしょう。

休日にリフレッシュする

仕事の悩みが増えると、仕事をしていない時間まで「どうしたらよいのだろう」と気になったりストレスに感じたりする人も多いかもしれません。

しかし、仕事で疲労感やストレスを自覚したときこそ、仕事とプライベートのバランスを取ることが大切です。

もちろん、問題自体を改善できる場合には、上記の方法も参考に悩みの根本を解決するのがよいでしょう。

しかし、すぐには変えられないことが原因の場合は、原因が解決するまでに自分の心身が疲れ切ってしまわないようにリフレッシュすることも有効な対策です。

このような理由から、求職中の方や転職予定の方には、休みがしっかり取れる職場を選ぶことをおすすめします。

適度にリフレッシュすることは、同じ職場に長く勤められるコツともいえるでしょう。

ハッシュタグ転職介護では、職場の人間関係やサポート体制を重視した求人紹介を行っています。

「困ったときに相談しやすい環境で働きたい」「トラブル時にしっかり対応してくれる職場を探したい」そんな方は、ぜひご相談ください。

私たちが、一人ひとりに合った職場を提案し、転職の成功を全力でサポートします。

介護職を続けるメリット

ここまで紹介したとおり、介護職は人間関係の悩みが生まれやすい業種です。しかし、一方で介護職には得られるメリットもたくさんあるのをご存知でしょうか？

介護業界で仕事をし続けることには、下記の4つのメリットがあります。

• 雇用が安定した業種である
• 給与や求人数が年齢に左右されにくい
• 給料が上がる可能性がある
• 取得しやすい資格が多い

以下、詳しく解説します。

雇用が安定した業種である

介護業界は高齢化の進行に伴い、今後も需要が高まることが予想されています。そのため、景気の影響を受けにくく、長期的に安定した仕事を求める方にとって魅力的な業界です。

離職率が高いという印象を持たれることもありますが、転職が多い理由は仕事の大変さや職場環境の悪さだけではありません。

むしろ、介護職は年齢を問わず再就職や転職がしやすいという特徴があり、ライフスタイルの変化に合わせて働き方を選びやすい業種といえます。

給与や求人数が年齢に左右されにくい

他業界では年齢が上がると転職のハードルが高くなることが一般的ですが、介護業界では40代以上の未経験者でも正職員として採用されることは珍しくありません。

経験や年齢に関わらず活躍できる環境が整っているため、キャリアの選択肢が広がります。

給料が上がる可能性がある

介護職は、政府の施策によって給与改善が進められています。少しずつではありますが、賃金の引き上げが行われており、今後もさらなる待遇向上が期待される業界です。

資格や経験を積むことで昇給の可能性も高まるため、スキルアップを重ねることで収入面での安定も得られるでしょう。

取得しやすい資格が多い

介護職は、未経験からでも資格を取得しやすいことが特徴の一つです。

例えば、介護職員初任者研修や介護福祉士実務者研修は、実務経験がなくても取得できるため、介護の基礎を学びながら働くことができます。

さらに、実務経験を積めば国家資格である介護福祉士の取得も目指せるため、スキルアップとともに待遇向上が期待できます。

資格取得がキャリアの成長につながることも、介護業界の大きな魅力の一つです。

人間関係の悩みが改善しない場合は職場を変える

職場における人間関係の悩みは、働きやすさに大きく影響します。そのため、現在の職場で悩みを抱えているならば、早めの対策が快適に働き続けることにつながります。

しかし、ここまで紹介した方法を試しても、状況が変わらない場合もあるかもしれません。

このようなときは、思い切って職場を変えるのも一つの選択肢です。

転職は不安かもしれませんが、介護業界にはさまざまな職場があるため、人間関係が良好な職場やライフスタイルに合った職場を探すことで無理なく働き続けられるでしょう。

ハッシュタグ転職介護なら、あなたの経験や希望に合った職場をご紹介できます。

私たちは、求職者一人ひとりの声を大切にし、働き方やキャリアプランに寄り添った提案を行っています。

「自分に合う職場がわからない」「もっと働きやすい環境を見つけたい」そんな方は、ぜひご相談ください。

人間関係のよい介護の職場の見分け方

上記のとおり、せっかく転職をするならば人間関係がよく働きやすい職場を選びたいという方が多いかもしれません。

しかし、採用のための情報から働きやすい職場を見極めることはできるのでしょうか？

実は、人間関係が良好な職場には、下記のような特徴があります。

直接現状を確認するのが難しくても、この特徴に着目することで、人間関係のよい職場を探しやすくなるはずです。

頻繁に求人を出していない

人間関係が良好な職場ではスタッフの定着率が高く、求人の頻度は少なめです。

しかし、経営の規模に変化がないにも関わらず、頻繁に急募を繰り返している職場には注意しましょう。

こうした職場は、人間関係が良好ではなかったり、労働環境に不満を抱く職員が多かったりといった理由から離職者が多い可能性もあるため、おすすめできません。

このように、求人情報を見る際は募集の頻度にも着目して「なぜ募集が繰り返されているのか」を考えることが大切です。

ハッシュタグ転職介護では、介護業界に精通したアドバイザーが、職場のリアルな情報をリサーチし、定着率が高く働きやすい職場をご提案します。

「この求人は本当に自分に合っているのか？」と迷ったときも、実際の労働環境や人間関係についての情報を提供し、納得できる転職ができるようサポートします。

「転職した後に後悔したくない」「人間関係のストレスが少ない職場を選びたい」そんな方は、ぜひ一度私たちにご相談ください。

人員配置に余裕があり職場内のバランスが取れている

人手不足の職場は、職員教育や労働環境に不十分な点があり、職種間や上司・同僚との衝突が起こりやすい環境といえます。

また、業務自体の負担が大きいと、業務中の焦りや忙しさからイライラしたり余裕がなくなったりして、人間関係が悪化することもあるかもしれません。

そこで、職場を選ぶ際には、職員の配置が適正かどうか確認することをおすすめします。

人員配置に余裕のある職場では、職員同士でフォローし合ったり必要な業務改善を行ったりできるため、スムーズな人間関係を築きやすいでしょう。

介護職の人材紹介会社に相談する

働きやすい職場をひとりで探すのは難しいと感じる場合は、人材紹介会社に相談するのも有効な方法です。

特に業界ごとに特化した人材紹介会社では、具体的な条件の相談もしやすく、専門のキャリアアドバイザーが職場の雰囲気や人間関係について詳しくアドバイスしてくれます。

人材紹介会社を活用して自分に合った職場を見つけよう

先程紹介したように、介護業界で働き続けることには複数のメリットがあります。

しかし同時に、介護業界は人との関わりが多く、人間関係が原因でストレスを感じることも多い業種かもしれません。

そんなとき、今いる職場を変える努力も大切ですが、働きやすい場所を見つけて転職することもよい選択肢です。

こうした理由で転職を考える場合は特に、人間関係のよい職場の特徴を知り、慎重に転職先を探すことが重要です。

ハッシュタグ転職介護では、介護業界に精通した専門アドバイザーが、あなたのこれまでの経験や今後の希望を丁寧に伺いながら、適切な職場探しをお手伝いします。

ただ求人を紹介するのではなく、一人ひとりに寄り添い、実際の働きやすさや人間関係まで考慮した提案を行います。

転職活動に不安を感じる方には、面接のフォローや条件交渉も行い、よりよい環境で働けるように徹底的にサポートします。

「今よりもっと働きやすい環境を見つけたい」「納得のいく転職をしたい」とお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。