介護職にありがちな悩み

介護職の仕事にはどのような悩みが多いのかと疑問に思っている方もいるでしょう。介護職には特有の悩みがあり、介護職の仕事に就いている方が苦労する原因にもなっています。

では具体的にどのような悩みがあるでしょうか。いくつか具体的な悩みの例を取り上げてみましょう。

職場での人間関係

介護の現場ではさまざまな方が働いています。年代・性別・職種・価値観なども多種多様で、それぞれがその違いを受け入れながらチームワークを築いているのです。

そのチームワークがうまく機能すればよいのですが、ときとしてギクシャクすることがあります。背景が異なる職員同士でトラブルが起きることもあるのです。

そのトラブルが人間関係の問題に発展し、悩む方もいます。理不尽に叱られる・性格が合わない・いわれのない非難を浴びるなどの悩みを持つ場合もあります。

利用者さんとの人間関係

介護職の人間関係というと、職員同士だけではなく、利用者さんとの間でも問題になることがあります。次のような問題で悩んでいる方もいます。

• 利用者さんがわがまま
• 利用者さんが暴言を吐いたり暴力を振るったりする
• 利用者さんが自分に冷たくあたる
• 利用者さんと上手にコミュニケーションが取れない
• 利用者さんの家族から無理な要求をされる

このように利用者さんとの人間関係で悩みが生じると、精神的にもつらいものです。

健康・体力面の問題

介護職の仕事は健康で体力がないとできません。長時間にわたって利用者さんの体を介護すると、体力も消耗するものです。

そうなると、健康や体力面での悩みが生じることもあります。腰痛や腕のしびれなどで悩む方もいます。無理な働き方をし続けた結果、健康面で深刻な症状を呈する場合もあるでしょう。

人手不足からくる仕事量増加

介護職の現場では、深刻な人手不足の問題に直面しています。介護職に就く人材が確保しにくい状況です。

そうなると、現職の職員にしわ寄せがいき、仕事量も多くなっていきます。残業が増えることもあるほか、休みが取りにくい状況になることもあります。

そうなると、肉体的・精神的負担も大きくなり、心身ともに疲れやすくなるでしょう。こうした点も介護職の大きな悩みです。

将来の見通しへの不安

介護職の将来の見通しに関して不安を抱いている方もいます。給料が低かったり、体力面できつかったりするため、将来このまま仕事を続けていけるだろうかと心配にもなるのでしょう。

そのような悩みを抱えたまま、仕事をし続けるのはつらいことでもあります。もっと明るい展望が開かれる職業に転職したいと思うこともあるでしょう。

職場の理念・運営方針

介護職の職場の理念・運営方針で悩んでいる方もいます。介護職の運営陣のなかには、利用者さんのことを考えなかったり、現場の声をよく聞かなかったりする方もいます。

職場の理念や運営方針に問題があると、やりがいを持って仕事をすることもできなくなるでしょう。場合によっては、仕事の継続が困難になることもあります。

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介護職の未経験者が抱えやすい悩み

介護職の未経験者が介護の仕事を始める際には、未経験者ならではのさまざまな悩みが生じることがあります。悩みによっては大きな困難を感じることもあるでしょう。

具体的に介護職の未経験者がどのような悩みを抱えることになるでしょうか。いくつか例を挙げてみましょう。

仕事の流れがわからない

介護職未経験の方の悩みでよくあるのが、仕事の流れがわからない、覚えられないというものです。そうなると、自分は介護職に向いていないのではと不安になることもあります。

仕事の流れがわからないと、先輩職員との協力もしにくくなり、身の置き場に困ることもあるでしょう。

ただ、未経験から介護職に就く方は多いです。未経験者の方は、焦らずに少しずつ仕事の流れを勉強していくことが大切です。

先輩や上司、同僚の指導も受けながら勉強していくことで、やがて仕事の流れもわかるようになります。

利用者さんとの関係の築き方がわからない

介護職未経験の方の場合、利用者さんとの関係の築き方で悩むこともあります。介護の現場では利用者さんと良好な関係を築くことが求められますが、未経験者にとっては大きな課題にもなります。

最初の頃は大きな壁にぶつかることもあるでしょう。コミュニケーションもうまく取れないかもしれません。利用者さんから敬遠されることもあるでしょう。

そのようなときは焦るものですが、慌てず無理に関係を築こうとしないことも大事です。時間をかけながら利用者さん一人ひとりに向き合い、寄り添うようにしてみましょう。

やがてその努力が功を奏し、利用者さんから信用される日も来ます。

体力的にきつい

介護職の仕事は体力を要しますが、未経験者の場合は特に体力面できつく感じることが多い傾向です。

介護職が体力的にきついのは次のような理由によります。

• 入浴介助や排泄介助などの身体介護や力仕事を求められる
• 残業や休日出勤があることが多い
• 夜勤業務がある
• 精神的にもきつい仕事である

このような理由から介護職の方は体力面の心配をすることが多いですが、未経験者には特に強く感じられるでしょう。

介護職で体力的にきついというのはよくある悩みですが、その悩み解消のために日頃から体力作りをしておくことも大切です。また、就職・転職する際は、休日の多い施設や体力消耗の少ない施設を選ぶことで体力面のきつさを軽減できます。

資格や経験がなく不安に感じる

介護職の仕事は資格や経験がなくてもできます。ただ、未経験者の場合、ここが悩みになることがあります。

資格や経験がなくて仕事ができるだろうか、問題が起きたときに対処できるだろうかと不安にもなるものです。たしかに資格や経験がない介護職の方の場合、仕事の範囲が限られやすいでしょう。

そのため、介護職未経験の方はいったん就職・転職してから、資格取得を目指すのも選択肢のひとつです。仕事をしながら資格取得もできます。方法は、仕事の合間にスクールや通信講座で勉強することです。

職場で資格取得を応援してくれる場合もあります。資格取得支援制度ありの事業所を選ぶと、資格取得の費用をサポートしてくれることがあります。

介護職で悩みを抱えたときの対処法

介護職の仕事にはさまざまな悩みが伴いますが、大事なのはそのような悩みを抱えたときにどのように対処するかです。ここではよい対処法を紹介します。

上司や管理職に相談してみる

介護職の悩みがあるときは、上司や管理職に相談することで対処できる場合があります。例えば、人間関係の悩みや労働環境の悩みなどです。

人間関係の悩みに関しては、上司や管理職の方が改善に動いてくれる可能性があります。労働環境の悩みに対しても、働く場や働き方をよくしてくれることもあるでしょう。

介護職の悩みはひとりで抱え込まず、信頼できる上司や管理職に相談してみましょう。

第三者に悩みを打ち明ける

介護職の悩みによっては、知り合いに相談しにくい、とてもつらい問題であるケースもあります。そのようなときは、第三者に相談するのがおすすめです。悩みを打ち明けられる機関は次のとおりです。

• ココナラ：専門家に匿名で電話やチャットで相談できる
• こころの耳（厚生労働省運営）：電話やSNS・メールで相談に乗ってくれる
• 都道府県が運営している相談窓口：介護職員向け相談窓口がある場合がある
• 都道府県の労働局：労働条件に関する相談ができる

身近な方に相談しにくい介護職の悩みなら、ぜひ上記の相談窓口を利用してみてください。適切なアドバイスを受けられる場合があります。

介護に関する知識を高める

介護職の悩みによっては、介護に関する知識を高めることで対処できるものもあります。例えば、精神的なストレスです。

介護職の仕事では介護事故の問題や認知症の方への対応など、精神的な負担が大きくなる傾向があります。

このような場合、介護に対する知識を深めて対処法を知っておくことで、適切な対応ができるようになるでしょう。介護に伴う精神的な悩みも軽減します。

給与に関する悩みは資格に関する勉強で解消することもあります。資格取得者に資格手当が支給されることがあるからです。介護職の資格手当の金額は事業所の規模や考え方によっても異なりますが、金額を確認しておくと、心配せずに働けるでしょう。

体力に合った働き方に変えてみる

介護職の仕事は体力を要するだけにきついと感じる方も多いです。そのため、体力に合った働き方に変えるのも選択肢のひとつでしょう。

まずは上司に相談してみましょう。そのうえで次のようなことができるか確認してみてください。

• 身体介護ではなく生活介助をメイン業務にしてもらう
• 勤務時間を短縮してもらう
• 通所型では利用者さんが少ない曜日に勤務させてもらう

上司に相談した結果、無理なく自分に合った働き方ができれば、介護職の悩みも少しずつ解決できるでしょう。

こまめにコミュニケーションを取る

介護職で人間関係の悩みを抱えている場合、こまめなコミュニケーションを取ることで対処できる場合があります。

職員同士でこまめなコミュニケーションが取れていると、人間関係の悩みも生じにくいでしょう。

利用者さんに対するコミュニケーションでは、状況に応じてゆっくり・はっきり話す、身振り手振りも交えることなどがおすすめです。コミュニケーションを取りにくくなっている方もいるからです。

密なコミュニケーションが取れれば、利用者さんとの信頼関係も築けるでしょう。

同じ失敗をしないように注意する

新人介護士の場合、仕事がまだ覚えられない・利用者さんとの関係が築けないなどの悩みを抱えることがあります。そうなると、この先働いていけるか不安にもなるでしょう。

不安が募って心に余裕がなくなると、仕事の手順や利用者さんへの対応で失敗することもあります。ここで大事になってくるのはそのような失敗を繰り返さないことです。

一度の失敗なら許してもらえることもあります。しかし、失敗を繰り返すと信用されなくなり、その結果悩みも大きくなってしまうでしょう。

先輩の指示はメモを取り、わからない点は質問するなどして同じ失敗をしないようにすると、次第に信用してもらえるようになり自分の仕事に自信も持てるでしょう。

介護職の悩みに関してさまざまな努力をしても、改善しないことはあります。そのようなときは転職も選択肢になります。

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悩みの原因が職場環境なら転職も視野に入れよう

介護職の悩みの原因が職場環境にあることも考えられます。人間関係が悪い・極端な人手不足で仕事量が多い・給与や待遇に恵まれないなどのケースです。

このようなケースで現在の職場に残り続けても、改善が期待できないかもしれません。

悩みの原因が職場環境にある場合は、転職も視野に入れてみましょう。転職により環境が変化すれば、ストレスが大きく軽減する可能性があります。

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介護職の転職先として理想的な職場の条件

介護職で転職する際の理想的な職場の条件を紹介しましょう。職場の条件は働きやすさとも大きく関係するため、よく確認してみてください。

職員間のコミュニケーションが活発

職員間のコミュニケーションが活発な職場は介護職の理想の職場です。ポジティブなコミュニケーションが行われていると、人間関係も良好になります。

職員同士がお互いに認め合い、尊重する関係にもなっているでしょう。雰囲気のよい職場では、前向きな気持ちになりやすいです。

人間関係の悪い職場からこのような職場に転職できると、仕事もしやすくなるでしょう。

ストレスを減らす取り組みをしている

介護職に就く方のストレスを減らす取り組みをしている職場も理想的です。介護の仕事には肉体的・精神的ストレスがつきものです。つらいことや嫌なことが多くなる場合もあります。

そのようなときに職員のストレス軽減に努力している職場だと、気持ちよく働けるようになるでしょう。職員のストレスが軽減し、仕事に熱心に取り組むようになれば、利用者さんも喜びます。

好循環で進むようになり、現場の雰囲気もよくなるでしょう。

福利厚生が充実している

福利厚生が充実している職場も、介護職の理想の職場です。育児休暇や産後休暇・保育手当・資格手当・業務手当・通勤手当・住宅手当・特別休暇などの制度が整っていると、職員も心配せずに働けます。

転職ではエージェント業者が重要な役割を果たす

介護職の転職先を探す際、自分だけで見つけるのが難しい場合もあるでしょう。そのようなときは転職エージェントの利用がおすすめです。転職エージェントの利用で、希望している職場を効率よく探せるようになります。

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悩みに対処して改善しないなら職場を変えることも考えてみよう

今回の記事では、介護職にありがちな悩みを紹介し、その悩みへの対処法を解説しました。

介護職の仕事をしていると、さまざまな悩みも出てきます。つらい悩みもありますが、大事なのは悩みに適切に対処することです。ぜひ今回紹介した対処法を参考にしてみてください。

介護職の悩みを解決する手段として転職もあります。現在の職場で悩みが改善されないときは、転職のタイミングでもあります。

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